更新于 11月28日

现场服务管理(双休)

7000-9000元
  • 成都温江区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服现场客服文化艺术/娱乐
职位名称:服务现场经理
核心职责
1. 根据公司服务目标,制定服务现场的运营策略、SOP(标准作业流程)及绩效指标(如客户满意度CSAT、现场响应时效、服务差错率等)。
2. 团队管理:负责服务现场团队(含一线服务人员、督导岗)的招聘、培训、考核与激励,搭建梯队培养体系,提升团队专业能力与稳定性。
3. 现场运营:实时监控服务现场的秩序、效率与服务质量,处理突发问题(如客户投诉升级、服务资源短缺、安全事件等),确保现场运营合规、高效。
4. 数据复盘:定期分析服务现场的运营数据(如客流量、服务完成率、客户反馈),识别问题并推动优化(如流程简化、资源调配调整)。
5. 跨部门协同:部门对接,同步现场服务需求
6.有较强的商务谈判能力,有对接政国企项目的经验。
任职要求
1. 大专及以上学历,3-5年以上服务现场管理经验,有团队规模10人以上管理经验者优先。
2. 具备较强的现场统筹能力、问题解决能力及沟通协调能力,能承受高压环境下的多任务处理;熟练使用Excel等数据工具进行分析。
3. 客户导向思维,注重服务细节;具备责任心与抗压性,能以身作则带动团队执行。(有政国企项目工作经验优先)
目前项目在温江及青羊区

工作地点

温江区中国电建集团成都勘测设计研究院有限公司

职位发布者

毛先生/人事经理

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公司Logo成都市帅博体育文化传播有限公司
成都市帅博体育文化传播有限公司2017年成立,是四川省内领先的专业场馆运营、体育赛事策、公关策划、营销策划和体育培训公司。我公司现有场馆: 1、新视窗运动中心位于攀枝花市仁和区大河中学校北门旁,与仁和上城地产隔河相望,占地面积20余亩,总建筑面积35000平方米,是一所以运动健康为主题,并有效结合休闲、娱乐、健身、养生、康养、旅游居住与商务活动为一体的大型中高档综合体。运动中心内设游泳馆、羽毛球馆、网球馆、健身中心、儿童游乐中心、餐饮中心、主题酒店及停车场等;无线WIFI全覆盖。2、华侨城运动中心,位于成都市金牛区西华街道欢乐谷,与华侨城别墅区隔河相望,占地20000平方米,环境优美设施齐全,具有篮球场、网球场、攀岩场、足球场运动项目丰富,交通便利。周围设有大型娱乐点(欢乐谷),美食节,各类小吃、火锅,充分体现出疯狂娱乐、及修身养性的圣地特色。3、成都温江运动中心位于政和街8号,运动场馆包括一座室内恒温游泳馆、一处室内篮球场(羽毛球场)和一个室内健身房,其中:(1)室内恒温游泳馆位于C座一楼,建筑面积2638m2,设有8条泳道,泳池长50米、宽25米,深水区水深1.9米、浅水区水深1.5米,容量1890m³。馆内设休息室4间、干蒸房2间、湿蒸房1间、男宾和女宾更衣淋浴区。池水采用燃气锅炉加热实现恒温,安装了先进的池水循环、过滤、消毒等设施设备。设施齐全服务卓越。(2)室内篮球场(羽毛球场)位于D座二楼,建筑面积1066m2,为篮球场和羽毛球场兼用场地,配备篮板、羽毛球拦网等运动器材,具备举办全场篮球赛和羽毛球赛的条件。场内配套有男、女宾更衣室。室内环境独具一格,享受体验感优异。(3)室内健身房位于C座3楼,健身房配备跑步机等健身器材,建筑面积74m2。专业的健身器材服务,是客户必选之地。
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