酒店总机文员（朝9晚6+五险一金）

【核心优势】
纯文职服务岗：不带任何销售性质，专注于高品质对客服务。
神仙作息：早9晚6，无夜班，月休8天。
薪资保障：试用期薪资不打折，入职即购买五险一金。
【薪酬与晋升】
综合月薪：5000-5200元。
薪资结构：无责底薪4000元 + 好评奖金（400-800元）+ 绩效奖金400元。
工龄奖励：满一年起，司龄工资每年增加100元/月（500元封顶）。
【福利待遇】
保障类：五险一金、法定节假日三倍薪资、带薪年假。
生活类：免费工装、不定时下午茶、丰富的团建活动。
礼金类：入职周年专属礼物、生日购物卡、各大节日礼品及红包。
【岗位职责】
线上咨询：接听总机电话，为客人提供专业的答疑服务（包括路线指引、房型介绍、价格咨询等）。
预订确认：跟进已预订客人，确认到店时间及特殊入住需求，提供管家式服务前置。
房态协调：根据预订情况，协调客房部安排查房顺序，确保客人到店无忧入住。
订单处理：对接OTA平台（携程/美团等），处理订单修改以及客人需求跟进。
【任职要求】
硬性条件：大专及以上学历，30岁以下。
语言能力：普通话标准，声音有亲和力；具备基础英语交流能力（CET-4及以上优先），能应对涉外简单的电话沟通。
素质模型：具备优秀的服务意识，情绪稳定，思维逻辑清晰，能妥善应对突发状况。
【关于世野】
世野酒店集团成立于2016年，深耕超高端精品酒店领域9年，目前已拥有7家高品质门店。我们崇尚“真诚、简单、快乐”的工作氛围，管理扁平化，在这里，上级不仅是导师更是朋友。期待优秀的你加入！