礼宾领班

一、岗位职责​
（一）日常游客礼宾接待与引导​
1、负责园区入口、主通道及各功能区的日常接待，主动为游客提供基础咨询服务，涵盖游览路线指引、文创展区 / 茶饮区位置、设施分布（卫生间、休息区、停车场等）、开放时间等信息。​/
2、协助特殊群体游客（老年、儿童、残障人士）解决实际需求，如引导至无障碍通道、协助租借轮椅 / 婴儿车、陪同至指定服务区域等，传递园区人文关怀。​
3、维护入口处入园秩序，引导游客有序入园，避免拥堵混乱。​
（二）公共秩序维护与现场管控​
1、常态化巡查园区主通道、文创展区、茶饮取餐区等重点区域，引导游客有序排队、文明游览，及时劝阻插队、喧哗、随地丢弃垃圾等不文明行为。​
2、针对节假日、周末等客流高峰时段，重点管控人员密集区域，采取分流引导、单向通行等临时措施，防范踩踏、拥挤等安全风险。
3、协助维护园区内临时活动（如小型文创市集、茶饮试喝活动）的现场秩序，划定活动范围，引导游客有序参与，避免与正常游览动线冲突。​
（三）全园区安全风险防控​
1、安全巡查：按照既定路线每日开展高频次安全巡查，重点检查消防设施（灭火器、消防栓、烟感报警器等）是否完好有效、疏散通道是否畅通、电气设备是否存在漏电隐患，发现问题立即上报并协助整改。​
2、隐患处置：及时发现并制止游客危险行为，如攀爬围栏、触摸裸露电线、在禁烟区吸烟、靠近水域边缘等；排查文创展区展品固定情况、茶饮区燃气 / 水电使用安全，防范展品损坏、火灾等风险。​
3、应急响应：接到火灾、人员受伤、设施故障等突发情况报告后，第一时间赶赴现场，启动初步应急处置（如疏散人群、设置警戒、协助救治），同时对接专业安保、医疗、后勤部门，跟进处置进度。​
（四）应急处置与预案执行​
1、熟练掌握园区火灾、地震、人员踩踏、突发疾病等突发事件应急预案，定期参与应急培训与演练，提升应急处置能力。​
2、突发紧急情况时，迅速按预案执行警戒、疏散、救援引导等操作，使用对讲机等设备及时上报现场情况，配合专业救援力量开展工作。事件处置后，协助整理现场情况，参与复盘总结，提出预案优化与安全防范改进建议。​
二、岗位任职要求​
1、具备1年以上礼宾、景区 或商业综合体秩序维护相关工作经验，持有消防设施操作等相关证书者优先。​
2、具备良好的服务意识与沟通能力，能耐心回应游客咨询，温和劝阻不文明行为，避免冲突激化。​
3、熟悉安全防控知识，具备敏锐的风险识别能力，能及时发现并处置各类安全隐患。​
4、身体条件良好，能适应长时间站立、户外巡查等工作，具备应急处置的体能基础。​
5、遵守园区规章制度，服从工作安排，具备高度的责任心与团队协作精神。​
6、35岁以下，身高1.75米以上，相貌端正。
三、工作时间及薪资待遇
1、单休，工作日排班休息，分早晚班，8:30-18:30或9:30-21:30，午餐或晚餐用餐时间1小时；
2、综合薪资6-6.8K，13薪，缴纳五险一金，享三节福利。