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团餐客服经理

5000-6000元
  • 武汉洪山区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

餐饮服务
一、岗位职责:
1、 客户关系维护与客诉全流程管理:建立客户(同学)常态化沟通机制,维护良好服务关系;快速响应客诉需求,第一时间对接并精准记录投诉关键信息,全程跟进处理进度与结果,确认客户最终满意度;复盘问题根源,制定预防措施,降低同类投诉发生率。
2、餐品需求对接与优化落地:主动收集客户(同学)对餐品口味、营养搭配、品类更新等需求,形成需求清单并及时同步至后厨团队,确保合理建议转化为餐品优化动作,提升餐品匹配度。
3、供餐全环节质量监督:同步监管服务人员的服务态度、礼仪规范,及时纠正不合规行为,保障客户用餐体验。
4、满意度调研与运营优化推动:定期组织客户(同学)满意度调研,系统统计好评维度与待改进问题点,形成数据化调研报告;基于报告推动运营团队优化;

二、任职要求:
1、具备互联网大型企业团餐食堂或同等规模团餐项目工作经验,熟悉团餐运营模式者优先;
2、具有良好的沟通能力和团队合作精神,能够有效协调各方资源,确保服务质量。
三、工作地址:北京、西安、武汉(就近安排)
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工作地点

洪山区武汉华星光电技术有限公司-东1门

职位发布者

高艳/人事主管

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公司Logo亚惠美食有限公司
亚惠企业创立于1992年,是国内专业从事团餐、美食街(广场)策划、设计和运营的餐饮管理公司。自成立之日起,本着为顾客提供一份新鲜、健康的美食,从一家小小的快餐店开始,脚踏实地,历经近三十年的不懈努力,目前已拥有北京、天津、上海、广州、深圳、武汉、西安、南京、成都、沈阳、青岛、烟台、大连等地400余间分店,每天服务近百万人次。亚惠多次荣获中国烹饪协会颁发的“餐饮百强企业”、“中国团餐百强企业”、“工商企业团餐代表品牌”等荣誉称号和国家3A级信用企业。我们以“为社会大众提供便利、健康、美味的食品。”为企业使命,塑造中国最有集客力的小餐饮品牌场地与服务平台提供商,汇集中华各地小吃,为顾客提供好吃、好看、性价比高的产品。企业经营范围广泛,包括以社区居民为主要客流,提供健康便捷的早、午、晚餐的社区餐饮,汇集中华各地特色小吃,以家庭、购物人群以及商务中心白领为顾客群的大中型美食广场的复合餐饮,还有为多家世界500强企业等机构餐饮服务的团餐现场以及多个小品牌特色门店等……亚惠精心设计每一家餐厅,让顾客在品尝美食的同时也能乐于置身餐厅的氛围,徜徉其中。现根据公司发展需要,诚聘所述岗位人才,有意者请按如下地址发送个人简历。
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