金融客服专员

岗位职责：
1、负责客户网络在线浅层咨询与答疑，针对客户咨询需求，提供有效解答。
2、在线获取客户需求与客户基本信息并记录客户需求。
3、通过咨询与方案提供，提升服务质量，提升整体信誉度。
4、负责咨询客户资源的分配，及时准确分配至顾问跟进同时反馈客户需求。
5、负责顾问跟进回访效果的监控并随时提醒跟进。
6、接受客户咨询，记录咨询、投诉内容，按照相应流程及规定给予客户反馈。
7、完成上级安排的其他工作。