客服主管

岗位职责：
1、监督并指导客服团队日常工作，确保服务质量和效率；
2、制定和优化客服流程及标准，提升客户满意度；
3、分析客户反馈数据，提出改进措施，提升团队解决问题的能力；
4、组织并实施客服人员的培训，提升团队整体专业水平。
任职要求：
1、具备优秀的团队管理能力和客户服务意识；
2、熟悉客服工作流程，有较强的问题解决能力；
3、熟练使用办公软件，如Excel、PPT等，用于数据分析和报告制作；
4、良好的跨部门沟通协调能力，能够有效推动项目进展。
5、有电商售后主管经验优先；
6、需要3年以上工作经验，可以接受调班