更新于 2月13日

商业广场运营专员(楼管/客服)

5000-8000元
  • 广州天河区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

招商管理商户管理租金收缴商场管理活动管理购物中心
岗位职责:
一、 现场运营与秩序维护
  1. 负责责任区域的日常巡查,监督商户遵守商场营业时间、卫生、安全及形象规范。
  2. 维护公共区域秩序,妥善处理各类突发事件,包括顾客纠纷、安全事故等。
  3. 定期检查场内设施设备(如电梯、照明、消防器材)的运行状态,确保安全、正常。
二、 商户关系与经营支持
  1. 全流程跟进商户入驻、装修、日常运营及退场手续,确保合规高效。
  2. 主动为商户提供经营指导与支持,协助其提升销售业绩,实现共赢。
  3. 监督商户的商品质量、服务水准及价格行为,共同维护商场品牌形象。
三、 租赁管理与招商协助
  1. 协助部门进行招商工作,参与市场调研与推广活动执行。
  2. 负责商户租赁合同的建档、续签、变更等日常管理工作。
  3. 跟进商户租金、物业费等费用的按时收缴,保障公司营收。
四、 顾客服务与体验提升
  1. 作为一线窗口,热情接待并专业处理顾客的咨询、投诉与建议。
  2. 协助策划并执行商场促销、主题活动,吸引客流,提振销售。
  3. 定期开展顾客满意度调研,收集反馈,推动现场服务品质持续优化。
任职资格:
  1. 学历经验:​ 大专及以上学历,商业管理、市场营销、物业管理等相关专业优先。拥有1年以上商业综合体、购物中心或大型零售物业运营、客服、楼管经验者尤佳。
  2. 能力素质:
    • 具备出色的沟通协调能力和服务意识,能妥善处理商户与顾客关系。
    • 责任心强,原则性强,能独立处理现场各类问题,具备一定的应急处理能力。
    • 具备良好的团队合作精神,工作积极主动,执行力强。
    • 熟悉基本的办公软件操作(Word, Excel, PowerPoint)。
  3. 优先条件:​ 了解家居建材或餐饮娱乐行业特性者优先

工作地点

广州天河区东方国际商业广场

职位发布者

谭先生/人事经理

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公司Logo广州中堂控股集团有限公司
广州中堂控股集团有限公司,历经三十余年的发展,是一家集房地产开发、商业地产开发、投资运营、物业管理、信息科技、文旅产业等于一体的综合性民营企业。集团前身是房地产开发的先锋企业,先后成功开发了广州核心商务区多个房地产项目,总开发面积近30万平方米,曾荣获“广州双十佳楼盘”、“最佳人居环境奖”、“最佳商务公寓楼奖”等多个奖项。广州东方国际商业广场,是中堂集团在广州国际金融城倾力打造的创新型综合体,项目位于广州市天河区黄埔大道与科韵路交界处,项目占地面积8.9万平方米,总建筑面积超过26万平方米,场内商户300余家。区别于传统的商业中心,项目首创集生活家居、设计创意、休闲娱乐、餐饮美食等多体验式业态组合,全新开发的夜经济主题街区,满足年轻人的消费需求,项目于2020年获得“广州专业市场行业模式创新创建标杆项目”、“中国(华南)创新商业地标”、“2022年度天河路商圈人气品牌奖”等多个殊荣,在业内取得了良好的声誉,是天河区极具示范性和引领型的大型商业综合体之一。
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