工作职责
1. 负责中东非区域售后服务工作的统筹开展,对接项目部及客户明确售后服务范围,根据范围收集相关信息,联动内部研发、工艺、生产、采购等职能部门,制定并输出外部售后服务解决方案。
2. 跟进外部解决方案所需物料、工具的订单进度,及时识别并处理订单执行过程中的异常情况。
3. 跟踪项目外部解决方案在项目现场的验证落地情况,确保方案有效执行。
4. 负责所管项目的客户满意度、客诉结案率、外部质量损失成本等指标的统计、分析工作,形成数据报告。
5. 负责所管项目售后报告的编制、汇总,以及项目售后档案库的整理、归档与维护。
6. 完成上级交办的其他工作任务。
任职要求
1. 具备 3 年以上机械或汽车行业相关工作经验。
2. 具备较强的组织、计划、控制及协调能力,逻辑分析清晰,能高效解决问题。
3. 拥有良好的人际交往能力与团队协作精神,具备较强的心理抗压能力和情绪管理能力。
4. 熟悉 ISO 质量体系,有 TS16949 体系相关工作经验者优先考虑。
5. 熟练操作常用测量工具,能熟练运用各类质量管理工具开展工作。
6. 具备较强的综合分析能力、沟通表达能力及高效的执行力。
7. 英语流利,可作为工作语言开展跨部门、跨客户沟通。
8. 能适应频繁的国内外出差需求。