400-885-9898
职位描述
汽车维修汽车保养汽车客诉处理4S店
岗位职责：
（1）严格按照汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与汽车的相关要求保持高度一致；
（2）负责售后团队及品牌建设，负责服务店售后服务的各项经营管理业务；
（3）审核、签发汽车相关部门发送的相关报表及文件；
（4）负责管控重大顾客投诉的处理，负责危机事件处理；
（5）对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度成绩的稳步提高；
（6）组织协调各部门完成汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；
（7）保持汽车相关部门通畅的交流与沟通；
（8）负责制订售后服务顾问人员的培训计划、人员储备计划；
（9）有效管理车间机台设备，确保设备的正常运作；
（10）制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核；
（11）有效推行 5S 管理机制，并适时改进；
（12）对店总经理定期汇报工作。
（1）严格按照汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与汽车的相关要求保持高度一致；
（2）负责售后团队及品牌建设，负责服务店售后服务的各项经营管理业务；
（3）审核、签发汽车相关部门发送的相关报表及文件；
（4）负责管控重大顾客投诉的处理，负责危机事件处理；
（5）对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度成绩的稳步提高；
（6）组织协调各部门完成汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；
（7）保持汽车相关部门通畅的交流与沟通；
（8）负责制订售后服务顾问人员的培训计划、人员储备计划；
（9）有效管理车间机台设备，确保设备的正常运作；
（10）制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核；
（11）有效推行 5S 管理机制，并适时改进；
（12）对店总经理定期汇报工作。
岗位要求：
1.学历要求：大专及以上；
2.经验要求：2年以上售后服务主管/经理岗位工作经验；
2.经验要求：2年以上售后服务主管/经理岗位工作经验；
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工作地点
南京江宁区中国汽车4S园
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职位发布者
马女士/招聘主管
立即沟通
江苏华海汽车销售集团有限公司江苏华海汽车销售集团，创建于1994年11月17日。经过27年的拼搏，发展成为一家集团化、综合性的汽车服务企业。传统品牌：凯迪拉克、别克、一汽大众、雪佛兰、荣威新能源品牌：智己、华为赛力斯、上汽飞凡、零跑都市体验店：上汽奥迪、凯迪拉克集团现有15家汽车4S店，9家商超店，和1家符合节能环保绿色汽修标准的钣喷中心。公司连续七年进入全国经销商百强企业榜，年销售整车20000台，维修车辆15万台。公司目前在职员工1000多人。商超店分布如下：上汽奥迪：河西华采天地都市体验店凯迪拉克：建邺吾悦广场都市体验店高端新能源智能汽车——智己：德基广场体验店华为新能源——卡子门大街62号（筹备中）零跑：江苏华海领超新能源汽车销售有限公司（江宁东麒路4S店）河西吾悦广场体验店桥北弘阳广场体验店上汽飞凡：江宁万达广场体验店建邺吾悦广场体验店 4S店分布：卡子门大街东麒路汽车4S园内红山东进汽车生活园浦珠北路溧水/高淳汽车园内
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