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职位描述
质检
职位描述：
1.不断完善质检工作的相关规章制度.服务质量监控标准.服务质量结果运用条例等；
2.贯彻SOP质检方案，对IT业务流程关键质量控制点进行检查并记录；
3.质量管理，进行专项及质量改进；承接质量管理需求，并协助建立对应的质量保证.质量控制方案；
4.进行用户满意度回访，并定期同步回访结果；
5.通过对服务过程的质量抽检，发现问题并深入分析服务现状；
6.质检问题持续的跟进与负责团队沟通定改进计划直至问题解决，协调输出对应的文档在团队内部共享；
7.按照质检结果，定期出具质检总结报告，对一线优化改进提供方向及为绩效考核提供依据；
8.定期举行质检结果同步与质检发现问题分享会&质检点培训，提高一线团队的整体服务意识与服务质量；
职位要求：
1.本科及以上学历，5年及以上工作经验；有互联网相关行业客服质检经验优先
2.强烈的责任感和很好的团队合作精神，有较强的解决和追踪问题的能力
3.能管理质检团队，制定质检计划，安排质检工作；
4.执行力强，能够承担压力，能适应高强度的工作，工作思路清晰；
5.能够处理不同优先顺序的事宜，设置方向和达到目标；
6.较强的报告撰写.数据分析能力。
7. 具备很强的沟通协调能力，能进行跨团队、多部门的沟通，推进体验问题的持续改善
可以接受在保定工作。
工作地点
保定莲池区支点汇智国际
以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。一经发现，
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职位发布者
郭先生/HRBP
立即沟通
小米通讯
小米集团成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板挂牌上市(1810.HK)，是一家以智能手机、智能硬件和IoT平台为核心的消费电子及智能制造公司。胸怀“和用户交朋友，做用户心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持续创新，不断追求极致的产品服务体验和公司运营效率，努力践行“始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”的公司使命。小米是全球领先的智能手机品牌之一，智能手机出货量稳居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活跃用户5.95亿。同时，小米已经建立起全球领先的消费级AIoT（人工智能和物联网）平台，截至2023年3月31日，小米AIoT平台已连接的IoT设备（不包括智能手机、笔记本电脑及平板）数达到6.18亿。集团业务已进入全球逾100个国家和地区。2023年8月，小米集团连续五年进入《财富》“世界500强排行榜”(Fortune Global 500)，位列第360名。
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