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职位描述
汽车售后
职位描述
1. 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略；
2. 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划;
3. 贯彻品牌要求，监督和推进各项指标的达成；
4. 完善组织优化本部门各项规章制度和工作流程；
5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产；
6. 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队；
7. 不断提高客户满意度，维护客户关系；
8. 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等；
9. 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等；
10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调;
11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
职位要求
1. 专科或以上学历，汽车或企业管理相关专业；
2. 8年以上中高端汽车品牌门店或集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验；
3. 熟悉汽车理论、企业管理、服务营销、客户管理和汽车法律法规等知识；
4. 具有较强的协调能力和应变能力；
5. 具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标；
6. 有较强的数据分析能力，市场洞察和市场开拓能力；
7. 具备良好的用户导向能力，投诉处理经验和能力；
8. 具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率；
9. 积极主动，充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现。
工作地点
鄂尔多斯康巴什区小米之家(金宸国际商业中心店)
以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。一经发现，
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职位发布者
常永亮/人事经理
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小米通讯
小米集团成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板挂牌上市(1810.HK)，是一家以智能手机、智能硬件和IoT平台为核心的消费电子及智能制造公司。胸怀“和用户交朋友，做用户心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持续创新，不断追求极致的产品服务体验和公司运营效率，努力践行“始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”的公司使命。小米是全球领先的智能手机品牌之一，智能手机出货量稳居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活跃用户5.95亿。同时，小米已经建立起全球领先的消费级AIoT（人工智能和物联网）平台，截至2023年3月31日，小米AIoT平台已连接的IoT设备（不包括智能手机、笔记本电脑及平板）数达到6.18亿。集团业务已进入全球逾100个国家和地区。2023年8月，小米集团连续五年进入《财富》“世界500强排行榜”(Fortune Global 500)，位列第360名。
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