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职位描述
汽车维修4S店汽车理赔汽车客诉处理
职位描述
1. 作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；
2. 负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3. 负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4. 协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5. 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6. 以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7. 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
2. 负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；
3. 负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；
4. 协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；
5. 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
6. 以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；
7. 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
8. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求
1. 大专及以上学历;
2. 新能源汽车技术、汽车维修、钣金、喷漆等相关专业优先;
3. 良好的学习能力,愿意学习和尝试新知识;
4. 良好的团队协作精神,敬业、吃苦耐劳愿意与人分享和承担。
2. 新能源汽车技术、汽车维修、钣金、喷漆等相关专业优先;
3. 良好的学习能力,愿意学习和尝试新知识;
4. 良好的团队协作精神,敬业、吃苦耐劳愿意与人分享和承担。
工作地点
松江区小米汽车交付中心(上海九淦店)
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职位发布者
周先生/招聘经理
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小米通讯小米集团成立于2010年4月，2018年7月9日在香港交易所主板挂牌上市(1810.HK)，是一家以智能手机、智能硬件和IoT平台为核心的消费电子及智能制造公司。胸怀“和用户交朋友，做用户心中最酷的公司”的愿景，小米致力于持续创新，不断追求极致的产品服务体验和公司运营效率，努力践行“始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品，让全球每个人都能享受科技带来的美好生活”的公司使命。小米是全球领先的智能手机品牌之一，智能手机出货量稳居全球前三。截至2023年3月，全球MIUI月活跃用户5.95亿。同时，小米已经建立起全球领先的消费级AIoT（人工智能和物联网）平台，截至2023年3月31日，小米AIoT平台已连接的IoT设备（不包括智能手机、笔记本电脑及平板）数达到6.18亿。集团业务已进入全球逾100个国家和地区。2023年8月，小米集团连续五年进入《财富》“世界500强排行榜”(Fortune Global 500)，位列第360名。
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