物业管家（保利瑧悦客户大使）

一、岗位职责：
（一）交付前：
1、房屋销售签约后到交付之前的售后服务;
2、添加客户微信，负责项目日常客户接待工作（包括线下接待和线上咨询）；
3、业主关系维护及管理，咨询/客诉受理，完成满意度调查；
4、了解客户售后需求及感受、开展客户关怀活动；业主活动的组织落地，组织协助工地开放活动；
5、归档客户基本信息，建立客户档案，并根据日常沟通内容及时更新维护。
（二）交付中后：
1、物业费催缴。根据公司年度经营考核指标，制定本项目物业费催收计划，将计划落实到具体楼栋、具体责任人，并将收费完成情况作为考核客服主管、区域主任的重要依据；
2、客服专业指导。确定项目服务定位及指导项目管理服务方案制订，客户服务工作业务指导与客户服务体系维护。
3、客户信息管理。全面推行服务礼仪标准化，建立项目业主信息，分析客户需求，针对性提供私人定制服务。
4、环境卫生管理。负责环境外包单位管理、考核、评估。
5、客服专项检查。按照集团大客服要求及客户服务部品质检查相关要求定期组织客服工作专项自检自查，制定整改计划，确保整改率100%。
6、客户投诉管理。处理项目受理的业户投诉，对各项目受理的客户投诉处理事件进行抽样回访，定期完成客户投诉处理分析报告，并提出改进建议。
7、制定客服专题培训。负责制定客服专业线的培训课题及组织培训，并对培训后的效果进行跟进和考评。
二、任职资格：
1、年龄： 25岁-35岁
2、教育背景：大专及以上学历。
3、经验要求：
1）对房地产开发有基本认识，有物业服务经验，有前置管家（客户大使）的经验尤佳，具有良好的沟通协调能力，认真细致。
2）3年以上客服管理经验，高端住宅工作经历优先；