薪资福利
职位底薪 6000元/月
社保类型 五险一金
发薪日期 次月15日
薪资补贴 绩效奖金、工龄奖、餐补、年底双薪、交通补助、全勤奖
职位描述
投诉客服现场客服团队管理客户服务流程应急处理
工作职责:
1. 负责客服团队的日常管理,包括人员培训、绩效考核与团队氛围建设,打造高执行力服务团队。
2. 主导业主全生命周期服务,处理来访接待、投诉响应及报修咨询的闭环管理,定期组织客户回访与社区文化活动。
3. 统筹客服中心行政事务,涵盖档案管理、钥匙管控、物品放行等流程,监督前台服务、信息录入及通知公告发布的规范性。
4. 联动工程、安保等部门解决业主诉求,定期汇报服务数据并参与项目会议,推动客户建议的落地改进。
5. 处理重大投诉与突发事件,通过服务数据分析识别潜在风险,制定针对性的改进与预防方案。
任职要求:
1. 大专及以上学历,物业管理、酒店管理或行政管理等相关专业优先。
2. 拥有3年以上物业客服一线经验,且具备至少1年团队管理经验。
3. 精通物业客服全流程标准,具备优秀的沟通协调能力与应急问题解决能力。
4. 熟练掌握Office办公软件及物业信息化管理系统,能独立完成数据统计与分析。
1. 负责客服团队的日常管理,包括人员培训、绩效考核与团队氛围建设,打造高执行力服务团队。
2. 主导业主全生命周期服务,处理来访接待、投诉响应及报修咨询的闭环管理,定期组织客户回访与社区文化活动。
3. 统筹客服中心行政事务,涵盖档案管理、钥匙管控、物品放行等流程,监督前台服务、信息录入及通知公告发布的规范性。
4. 联动工程、安保等部门解决业主诉求,定期汇报服务数据并参与项目会议,推动客户建议的落地改进。
5. 处理重大投诉与突发事件,通过服务数据分析识别潜在风险,制定针对性的改进与预防方案。
任职要求:
1. 大专及以上学历,物业管理、酒店管理或行政管理等相关专业优先。
2. 拥有3年以上物业客服一线经验,且具备至少1年团队管理经验。
3. 精通物业客服全流程标准,具备优秀的沟通协调能力与应急问题解决能力。
4. 熟练掌握Office办公软件及物业信息化管理系统,能独立完成数据统计与分析。
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工作地点
西安*********

工作地点

公司信息
公司介绍
保利物业服务股份有限公司(06049.HK),简称保利物业,于1996年6月在广州成立,是保利发展控股集团旗下控股子公司。截至2025年12月,公司已进入全国的194个城市,在管面积达8.6亿平方米,品牌价值逾295亿元,已成为了物业行业规模和品质的领军者及标杆示范企业。2019年12月19日,保利物业成功登陆港股资本市场。致力于发展全业态管理的保利物业,管理的业态除了社区住宅之外,还包括城市地标性写字楼、政府公建、城镇景区、特色产业、院校、医院等业态。服务内容包括物业服务、物业项目前期咨询服务、物业项目交付后评估分析服务,以及会所经营、资产管理、专业设备设施维护保养服务、家政服务、社区健康管理(社区家庭健康管理、社区居家健康养老服务)、居家适老改造服务、社区教育、社区智慧平台建设与运维等。在“大物业”发展战略的引领下,在国家十四五规划带来的全新发展机遇下,作为大物业时代的国家力量,保利物业将全方位践行“善治善成 服务民生”的企业使命,为国家经济与民生福祉的新发展,书写物业服务的“软基建”价值。
工商信息
企业名称 保利物业服务股份有限公司
企业类型 其他股份有限公司(上市)
法人代表 吴兰玉
经营状态 在营(开业)
成立时间 1996-06-26
注册资本 55333.34万元
认证资质
营业执照信息
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