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物业客服经理(泉州范围)

9000-11000元·14薪
  • 泉州丰泽区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业客服收缴费用福利好物业管理
一、工作职责:
1、物业费催缴;根据公司年度经营考核指标,制定本项目物业费催收计划,将计划落实到具体楼栋、具体责任人,并将收费完成情况作为考核楼栋管家的重要依据;
2、满意度维护管理;
3、客户信息管理。全面推行服务礼仪标准化,建立项目业主信息,分析客户需求,针对性提供私人定制服务。
4、环境卫生管理。负责环境外包单位管理、考核、评估。
5、客服专项检查。按照集团大客服要求及客户服务部品质检查相关要求定期组织客服工作专项自检自查,制定整改计划,确保整改率100%。
6、客户投诉管理。处理项目受理的业户投诉,对各项目受理的客户投诉处理事件进行抽样回访,定期完成客户投诉处理分析报告,并提出改进建议。
7、制定客服专题培训。负责制定客服专业线的培训课题及组织培训,并对培训后的效果进行跟进和考评。
二、福利待遇:
五险一金、带薪年假、各种福利假、团建活动、生日礼品、传统节日礼品

工作地点

丰泽区泉州保利城二期-A地块物业服务中心

职位发布者

柯学良/人力资源经理

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保利物业服务股份有限公司(06049.HK),简称保利物业,于1996年6月在广州成立,是保利发展控股集团旗下控股子公司。截至2021年12月31日,公司已进入全国29个省、直辖市与自治区的196个城市,在管面积超过4.65亿平方米,2021年度品牌价值逾159亿元,已成为了物业行业规模和品质的领军者及标杆示范企业。致力于发展全业态管理的保利物业,管理的业态除了社区居住物业之外,还包括城市地标性写字楼、政府公建、城镇景区、特色产业、院校、医院等业态。服务内容包括物业服务、物业项目前期咨询服务、物业项目交付后评估分析服务,以及会所经营、资产管理、专业设备设施维护保养服务、家政服务、社区健康管理(社区家庭健康管理、社区居家健康养老服务、健康产品与服务销售)、社区教育、社区智慧平台建设与运维等。成立至今,保利物业已经建立了一整套有自己特色的管理制度和服务标准体系,通过了ISO9001: 2015质量管理体系、ISO14001: 2015环境管理体系、OHSAS18001: 2007职业健康安全管理等体系,坚持以严谨的工作作风,实行规范化管理和标准化服务。在“大物业”发展战略的引领下,在国家十四五规划带来的全新发展机遇下,作为“大物业时代的国家力量”,保利物业将全方位践行“善治善成服务民生”的企业使命,为国家经济与民生福祉的新发展,书写物业服务的“软基建”价值。
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