职位描述
投诉处理团队管理收缴率提升物业管理
岗位职责:
1、负责住宅小区项目的客户服务、管理费催收、业户投诉等服务管理工作,完成公司下达任务指标;
2、监控客户投诉,制定客户满意度提升计划,提高整体客户满意度;
3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等;
4、制定所管部门的工作计划,并保证计划的贯彻执行;
5、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成。
岗位要求:
1、40岁及以下,大专以上学历,物业管理或酒店管理专业优先;
2、1年以上同岗位工作经验;
3、具备相关的客服基础知识及投诉处理技巧;
4、形象亲和,有较强的服务意识。
1、负责住宅小区项目的客户服务、管理费催收、业户投诉等服务管理工作,完成公司下达任务指标;
2、监控客户投诉,制定客户满意度提升计划,提高整体客户满意度;
3、指导、监督管家团队的业务水平及工作技巧等;
4、制定所管部门的工作计划,并保证计划的贯彻执行;
5、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成。
岗位要求:
1、40岁及以下,大专以上学历,物业管理或酒店管理专业优先;
2、1年以上同岗位工作经验;
3、具备相关的客服基础知识及投诉处理技巧;
4、形象亲和,有较强的服务意识。
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