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岗位内容:
1. 提供高效、高品质的售后服务,解决客户在使用过程中遇到的问题;同时,跟进客户反馈,最大化满足客户需求。
2. 维护客户关系,建立良好的用户口碑,积累公司长期发展的资源,提高整体客户满意度。
3. 协助部门制定并完善售后服务流程规范,并对团队成员进行必要培训,提高整体售后服务水平。
任职要求:
1. 具备优秀的语言表达能力及应变能力,有较强的客户服务意识和团队合作能力。
2. 对售后服务过程中的常见问题排查处理有一定了解,并积极学习行业知识。
3. 具备高效解决问题的能力,对售后回访、活动邀约等售后业务落实有较好的实际操作经验。
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工作地点
兰州市-七里河区-柳家营1号24层
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中国人寿保险(集团)公司属国有大型金融保险企业,是我国最大的商业保险集团。目前,集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿电子商务有限公司、中国人寿保险(海外)股份有限公司、国寿投资控股有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构。2016年,中国人寿入主广发银行,开启保险、投资、银行三大板块协同发展新格局。2017年,集团公司合并营业收入达8125.48亿元,实现高位上的稳定增长;合并保费收入6434亿元,同比增长14.80%,合并总资产达到3.6万亿元。中国人寿保险(集团)公司已连续16年入选《财富》世界500强企业,排名由2003年的290位跃升为2018年的42位;连续11年入选世界品牌500强,2017年品牌价值达人民币3253.72亿元;所属中国人寿保险股份有限公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后,又于2007年1月回归境内A股市场,成为全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司。中国人寿秉持“成己为人成人达己”的企业文化核心理念,努力推进“创新驱动综合经营国际一流”发展战略,增强发展动力、扩大经营布局、服务国家大局,加快转型升级、提质增效,以“建设国际一流金融保险集团”为企业愿景,薪火相传,砥砺奋进。
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