客服专员

1.自觉遵守国家法律法规的有关规定和公司的各项规章制度；
2.熟悉小区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数和管/线路的走向、各种设备开关的位置，业主/使用人的类别和数量、人员素质等情况，更好地为业主/使用人服务；
3.对空置房的巡视、管理；
4.熟悉火警、电梯困人、盗窃事故等应急事件的处理办法；
5.对业主/使用人报事、投诉的处理；
6.熟悉小区物业服务费、水/电/气费、特约服务费的收费标准和计算方法，协助财务部进行费用的收缴、汇总工作；
7.负责业主入住手续及装修手续的指导、管理工作；
8.参与并完成社区活动的开展，做好业主满意度的调查工作；
9.对业主/使用人的回访及走访；
10.协调业主之间的矛盾、处理住户违章，严格按照住户违章处理流程执行；
11.负责装修管理；
12.参与物业接管验收和物业交付验收工作；
13.负责办理入伙手续，根据入住作业流程进行入伙手续的办理；
14.负责所有业主档案的归档及管理工作；
15.配合公安部门和居委会做好楼宇的安全防范工作、计划生育工作和业主户口的迁移工作；
16.负责各种通知、公告的粘贴工作。