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捷豹路虎-售后服务顾问

1-1.5万

职位描述

汽车售后服务汽车维修汽车4S店/经销商
工作职责:
1、全面贯彻落实售后服务核心流程;
2、负责接车前准备工作,核对车辆维修历史并确定是否是重复维修、是否有召回/行动需要执行;
3、确定车辆维修/服务范围,准备好工位、备件与专用工具、替换车(如需),配备维修人员;
4、整理并充分阅读用户资料,了解用户背景、习惯等,以提供有针对性的服务;
5、完成接车和制单;
6、负责维修过程中沟通协调工作,与维修技师进行沟通,如有维修增减项目,及时与用户沟通,7、确定新的维修时间及价格,并对委托书进行修订;了解修理进程,向用户及时沟通维修进度;
8、交车前检查,准备好交车所需信息和材料,包括保养手册、结算单、保养表和车辆钥匙等;
9、负责向用户交车前的车辆维修质量及服务质量的最终检查;
10、完成交车和结账工作,向用户解释结算单,指出潜在问题以及没有处理的问题;准备好交车。
11、所需信息和材料,包括保养手册、结算单、发票、保养表和车辆钥匙等;
12、陪同用户交车,并向用户展示维修保养工作成果,完成付款手续;
13、管理用户信息并维护客户关系,提升用户满意度;
14、搜集区域市场信息和用户消费趋势,为上级提供决策支持;
15、完成上级委派的其他临时性工作。
工作能力:
1. 客户服务意识
2. 领导力及管理能力
3. 沟通力及解决问题的能力
4. 较强的执行力
任职资格:
1、大学专科及以上学历。
2、熟悉汽车理论、汽车构造及维修知识,处理投诉的知识,具有良好的沟通协调技能和谈判技巧,抗压能力。
3、35岁以下,3年以上汽车4S店服务顾问工作经验;捷豹路虎体系工作经历优先、通过厂家相关认证优先。
4、有驾照,能独立驾驶,熟悉计算机的操作和办公软件的使用。
5、敬业务实、言行一致、豁达无私、乐观积极、忠诚企业、良好的沟通能力及执行力。认同公司企业文化。
职位福利:
五险一金、绩效奖金、带薪年假、定期体检、节日福利、免费午餐。
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工作地点

海港区捷豹路虎4S店(秦皇岛世之捷店)

职位发布者

付女士/HRM

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公司Logo秦皇岛世之捷汽车销售服务有限公司
秦皇岛世之捷汽车销售服务有限公司,是长久集团在秦皇岛投资筹建的一家高端豪华品牌“捷豹路虎”双品牌汽车4S店,成立于2012年3月,地处秦皇岛市开发区秦皇西大街西段,紧邻京沈高速路,具有便捷的交通和优越的地理环境。世之捷经营管理团队是一个追求品质、讲究效率、团结上进、精益求精的年轻团队,一直秉承长久集团“提升汽车服务行业品质,为打造百年长久而努力。创建于1992年的长久集团,总部设在北京,下设汽车物流、汽车销售、汽车物流金融、汽车改装、汽车后市场五大业务模块。年产值近百亿人民币。集团现有员工近20000人。长久汽车股份有限公司是长久集团的支柱产业,股票代码06959,注册资金2.5亿元,是一家集汽车产业投资、汽车销售、配件供应、汽车饰品供应、二手车经营、维修服务、信息咨询等全方位服务为一体的汽车营销企业。现公司旗下拥有全资及控股4S店80余家,分布于北京、广州、西安、河北、东莞、中山、珠海、海口、三亚、南宁、桂林、柳州、长春、大连、郑州、长沙等城市;特约经销与指定售后服务的品牌有一汽奥迪、捷豹路虎、奔驰、沃尔沃、东风日产、一汽丰田、一汽大众、一汽马自达、长安福特、长安马自达、东风本田、广州本田、北京现代等,涵盖国内主流汽车品牌,年销售各型商品车19万辆以上。企业使命:超越客户期望、引领行业发展、成就奋斗员工超越客户期望:追求极致客户服务,推动汽车产业进步,满足美好汽车生活引领行业发展:全球化、品牌化、智能化、平台化、生态化、绿色低碳,行业标准制定成就奋斗员工:打造奋斗者的成长舞台,培育行业人才,培养有价值的社会精英企业核心价值观:客户为先诚信至上奋斗为本开放创新企业愿景:领先的汽车产业服务商企业精神:至诚:至诚服务、言行一致、捍卫承诺志专:专业、精进、专注、持续改进致远:长远视角、创造价值、合力共赢、成就他人优秀的长久欢迎优秀的您,我们期待您的加入!
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