客服专员

1. 岗位职责与工作任务
1) 熟悉各项目合同内容及考核管理规定。
2) 按照公司《运输过程监控办法》对在途进行跟踪。
3) 了解全国线路道路、查超等异常突发情况，对在途车辆进行预警。
4) 跟进处理在途车辆异常事件。
5) 加强与收货方沟通，协调交货相关事宜。
6) 按照客户要求及时反馈跟踪信息。
7) 负责催收回单，处理回单回收过程中遇到的异常情况，保证公司运费正常结算。
8) 编制跟踪报表，对各项目进行总结。
9) 协助公司其他部门及时处理异常问题。
2. 任职资格
1) 吐词清楚，普通话流利，语言表达能力强。
2) 善于沟通，具有极强亲和力。
3) 工作细心，责任心强。
4) 熟悉全国公路运输线路，对突发事件具有较强的应变能力。
5) 电脑操作熟练。