客户经理

一、 岗位核心目标
作为公司在客户界面的核心代表，负责开拓新客户、获取新项目，并深度维护现有客户关系。通过高效的跨部门协调与专业的客户管理，确保客户满意度***化，实现公司销售与市场份额的战略增长目标。
二、 主要工作职责
1. 新业务开拓与项目获取
主动识别和开发潜在新客户，拓展公司的市场覆盖面。
负责主导新项目的报价、竞标、谈判及合同签订全过程，确保新项目顺利落地。
深入了解客户的需求（RFQ）与技术规范，组织内部资源（如技术、质量、生产部门）进行评审，制定有竞争力的项目方案。
2. 客户关系管理与维护
与现有客户（包括主机厂或一级供应商）建立并维护长期、稳定、互信的战略合作伙伴关系。
制定并执行定期的客户拜访与沟通计划，包括与客户各级别人员的日常联络及高层互访。
成为客户的主要联络点，建立畅通的沟通渠道。
3. 客户来访接待与协调
全面负责客户来访的策划、准备与接待工作，包括审核准备、会议安排和工厂参观等。
在接待过程中，专业地展示公司实力，有效解答客户疑问，提升客户信心与满意度。
4. 内外协调与问题解决
作为客户与公司内部（生产、质量、技术、物流等）之间的核心沟通桥梁。
准确、及时地将客户的声音（VOC）与需求传递至内部相关部门，并推动内部快速响应。
协调内部资源，主导解决客户端出现的各类问题（如交付、质量、技术等），确保问题得到及时、有效的闭环处理。
5. 客户满意度与市场情报
定期评估客户满意度，分析存在的问题，制定并推动改进措施的实施。
负责销售合同的履行与回款跟踪，确保公司利益。
主动收集、分析市场趋势、竞争对手动态及客户未来规划等关键市场情报，为公司战略决策提供支持。
三、 任职资格要求
1. 基本要求
本科及以上学历，市场营销、工商管理、汽车工程、机械类等相关专业。形象端正，具备出色的沟通与社交能力。
能够适应高频次的出差安排。
2. 经验与资历
5年以上汽车制造业销售、项目或客户管理相关工作经验，至少2年以上直接面对主机厂或大型一级供应商的客户经理经验。
必须具备成功获取新项目的完整经验，熟悉汽车行业项目获取流程（从RFQ到SOP）。
熟悉汽车行业质量管理体系（如IATF 16949）和项目管理流程（如APQP）。
拥有丰富的客户接待和商务谈判经验。
具备广泛的汽车行业客户人脉资源者优先。
3. 核心能力与素质
卓越的商务拓展能力： 具备敏锐的市场嗅觉和强烈的猎取心，善于发现并抓住商业机会。
出色的沟通与影响力： 能够与内、外部不同层级的人员有效沟通， persuasive，能够说服他人并达成共识。
强大的协调与解决问题能力： 能够有效整合内外部资源，在复杂情境中快速定位问题并推动解决。
高度的客户服务意识： 能够想客户之所想，急客户之所急，致力于建立长期共赢的客户关系。
抗压能力与韧性： 能够承受销售目标与客户压力，面对挑战和拒绝时保持积极心态。