私域运营负责人/用户运营经理

岗位职责
1、B端/C端私域体系搭建
（1）设计企业客户全生命周期运营路径（潜客孵化→方案验证→深度合作→生态共建）。
（2）搭建分层客户管理体系（KA客户1V1服务、腰部客户模块化运营、长尾客户自动化培育）。
（3）客户资产管理：
a，定期开展客户数据资产盘点（联系人图谱、采购记录、服务历史、业务痛点库）。
b，构建客户数据治理体系，制定数据分级标准（基础信息/业务数据/敏感数据）。
c，开发客户资产价值评估模型（短期采购潜力+长期战略协同价值）。
2、客户价值深耕
（1）策划行业解决方案推广活动（白皮书发布、标杆案例巡展、闭门研讨会）。
（2）推动客户增购/交叉销售，实现老客户收入贡献占比提升。
（3）基于客户资产分析输出行业趋势报告，指导产品路线图优化，通过客户数据画像匹配最佳实践案例，提升方案复购率。
3、数据化客户运营与安全管控
（1）用户数据保密管理：建立客户数据安全策略（加密存储、权限分级、操作日志审计）；主导用户信息安全合规的落地，确保客户信息全流程合规使用。
（2）搭建客户数据中台（整合CRM、产品埋点、服务工单数据）。
（3）通过客户分群制定个性化触达策略（决策者行业洞察推送、采购部门成本分析）。
4、生态协同创新
（1）联动运营、客服、品牌、解决方案团队，设计客户专属落地成功故事。
（2）开发客户赋能体系（认证培训、自助知识库、最佳实践社群）。
（3）探索创新服务模式（客户联合创新实验室、行业标准共建）。
任职要求：
1、本科及以上学历，5年以上B端客户运营经验，3年团队管理经验。
2、具备服务中大型企业客户的成功案例（单个客户年合作金额超50万元）。
3、精通B端运营工具链、内容营销及数据分析。
4、熟悉企业采购决策流程，具备解决方案销售支持经验。
5、具备一定的价值穿透力：能将产品功能转化为客户业务场景价值。
6、较强的关系经营力：擅长同时维护决策者、影响者、使用者的多层级关系。
7、具备B端私域0-1搭建成功经验优先，团队协作能力强，能承受一定的压力。