岗位职责:
1、故障排查与修复:快速响应客户的技术支持请求,诊断并解决产品或系统中的故障。这可能涉及现场访问、远程诊断、软件升级或硬件更换等。
2、客户沟通与协调:与客户建立良好的沟通渠道,理解其需求与问题,提供专业建议,并确保客户对整个维修过程有清晰的了解。同时,与客户服务团队紧密合作,确保信息准确传递。
3、维护与保养:根据产品维护计划或合同要求,定期执行预防性维护任务,检查设备运行状态,预测并预防潜在问题,延长产品使用寿命。
4、技术培训:为客户提供必要的产品使用、日常维护及简单故障排除的培训,提升客户的自我服务能力。
5、产品反馈与改进:收集并分析客户反馈,识别产品或服务中的不足,向产品研发或生产部门提供改进建议,促进产品质量的持续提升。
6、文档记录:详细记录每一次服务活动,包括问题描述、解决步骤等,确保所有服务活动都有据可查,便于后续跟踪和审计。
7、遵守规范与安全:在服务过程中严格遵守公司政策、行业标准及安全规定,确保个人及客户财产的安全。
任职要求:
1、高度责任心,良好的执行能力和学习能力;
2、良好的沟通能力、协调能力、组织能力;
3、熟悉机械、电气基本知识,具有较强的识图能力;
4、有丰富现场问题的应对解决能力;
5、有低压电工、高压电工、高处作业特种作业证的优先。
(注:该岗位base地在欧伏电气廊坊燕郊总部)