岗位职责: 1. 游乐设备管理: o 负责园区游乐设施的日常运营、安全管理,确保设备安全、高效运行; o 落实设备运营标准及应急预案,确保符合行业安全规范。 2. 客户服务管理: o 统筹园区客服团队,优化游客接待、咨询、投诉处理流程,提升游客满意度; o 建立服务培训体系,提高员工服务意识及专业水平。 3. 安保与安全管理: o 制定园区安全管理制度,监督安保团队执行日常巡逻、秩序维护及突发事件处置; o 定期组织安全演练,确保游客及员工安全。 4. 商业与餐饮管理: o 负责园区内商铺、餐饮摊位的运营监督,协调商户关系,确保服务质量; o 优化商餐布局及商品定价策略,提升二次消费转化率。 o 策划并执行二次销售活动(如纪念品、快消品等),制定营收目标及激励政策; o 分析经营数据,提出优化方案,提高园区整体盈利能力。 5. 团队管理: o 负责运营团队(游乐设备、客服、安保、保洁等)的招聘、培训、考核及日常管理; o 协调跨部门合作,确保园区高效运转。 任职要求: 1. 教育背景: o 大专及以上学历,旅游管理、工商管理或相关专业优先。 2. 工作经验: o 5年以上A级主题乐园、景区运营管理经验,3年以上同岗位管理经验; o 熟悉游乐设备管理、安全规范及服务流程、商品管理。 3. 核心能力: o 具备出色的团队管理及跨部门协调能力; o 擅长数据分析与营收策略制定,有成功提升二销业绩案例者优先; o 责任心强,能应对高强度工作及突发情况。 4. 其他要求: o 持有安全管理证书(特种设备管理A证)者优先;