更新于 1月7日

【客服排班岗】双休+早九晚六+保险5.5K

5000-8000元
  • 内江东兴区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

全白班电子商务互联网
岗位定位: 通过精准的需求预测和排班,实现人力成本与服务质量的最优平衡,确保客服团队在正确的时间有正确数量的员工处理业务。
【职位要求】
1.大专及以上学历,1年以上客服中心WFM(预测排班/实时管理)相关工作经验。
2.有电商、互联网或呼叫中心行业背景者优先,熟悉商大促节奏和流量波动特点者极具优势。
3.精通Excel(必须熟练掌握函数、数据透视表等),有使用SQL、Python或BI工具(如Tableau, Power BI)进行数据处理经验者优先。
4.熟悉至少一种主流的WFM系统(如:NICE IEX, Calabrio, Verint, Aspect)者优先。如无,需展现出快速学习相关系统的能力。
5.具备较强的逻辑分析和预测判断能力;能够高效处理多任务,在复杂限制条件下做出最优的排班决策。
6.能够适应快节奏的工作环境,尤其是在大促等高压时期保持冷静和高效。
7.极度严谨、细致、有耐心;结果导向,追求效率和精准。

工作地点

东兴区内江软件与信息技术服务外包产业园5号楼2-3楼

职位发布者

曾令佩/hr专员

昨日活跃
立即沟通
公司Logo广东鸿联九五信息产业有限公司成都分公司
鸿联九五创立于1995年,1997年获得高新技术企业认证。主要股东为中信国安信息产业有限公司(证券代码:000839),总资产达15.5亿元,是一家专注于通讯领域企业服务和整体解决方案的国有控股企业。鸿联九五经过三十年的深耕和战略布局,已经发展成为专业的综合信息服务解决方案提供商。截止目前,鸿联九五在全国范围内拥有80多家分子公司,50多个城市拥有超130个职场,坐席45000席规模,全国共计鸿人小伙伴50000余人,并在全国布局,形成北京、华北、华东、华南、西南、西北六大业务运营中心。鸿联九五通过建设客户联络中心外包、企信通等多元化特色渠道,依托先进的云通信技术,营销与服务并重,智能化解决用户问题,为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案,让企业与客户紧密相连,助力企业实现客户服务智能化。鸿联九五以“信息改变未来,服务成就精彩”为使命,始终坚持“诚信、凝聚、创新”的价值观,砥砺前行30载,致力于成为企业数智综合服务专家。
公司主页