客服质检专员

【岗位职责】
1、严格按呼叫中心质检规则开展工作。
2、通过录音监听、会话核查等方式，抽检剪映客服业务执行情况，精准识别服务偏差。
3、针对质检发现的人员差错问题，深入分析根源并记录归档。
4、输出数据化质检结论与报告，明确问题类型及改进方向。
5、为客服团队培训优化、服务能力提升提供支撑，助力服务质量持续改善
【职位要求】
1、年龄20-35周岁之间
2、大专学历及以上（有质检经验者可放宽要求）
3、技能要求:能够熟练掌握EXCEL、PPT、WORD常用办公软件，具有一定的文字功底
4、素质要求：具备良好的沟通表达能力、优秀的抗压和协调能力、做事认真细致5、常规要求：抗压性强,接受排班和节假日上班6、有相关授课及培训经验优先，有品质及业务分析类相关经验，对数据敏感度高，能推动问题的改善和落地
【岗位优势】
1、班次：固定白班：早10点-晚7点，公休6-8天 (排休，法定节假日除春节外排休)
2、薪酬优厚：试用期（2个月）：保底工资4500元/月(在全勤情况下，实际工资低于4500元按4500元发放，高于4500元按实际发放)；
转正后：根据实际工作情况，转正以后综合5000～6500。
培训情况：培训天数15天，培训工资50元/天
【福利】
1、缴纳社保五险
2、岗前带薪培训，零基础轻松上手
3、入职满 1 年享带薪年假，劳逸结合更舒心
4、全勤奖、住宿补贴、加班费等多项福利补贴
5、长期提供员工宿舍，解决住宿后顾之忧
6、不定期组织业务交流、团队团建等活动，丰富职场生活