职位描述
保险理赔车辆查勘定损事故车辆接待定损沟通协调维修进度跟踪
工作职责
1. 负责事故车辆的到店接待，快速响应客户需求，准确记录事故信息、车辆损伤情况及客户诉求。
2. 协助客户完成保险报案、定损沟通等流程，对接保险公司定损员，推动定损方案高效落地。
3. 向客户清晰解释维修方案、预估费用及周期，签订维修协议，跟踪维修进度并及时向客户反馈。
4. 处理客户在事故维修过程中的疑问与投诉，协调内部资源解决问题，提升客户体验。
5. 整理事故接待数据，参与售后流程优化，配合团队完成业绩目标。
任职要求
1. 大专及以上学历，汽车服务、市场营销等相关专业优先。
2. 熟悉汽车构造及事故维修流程，掌握保险理赔政策与定损规则。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能快速安抚客户情绪，解决突发问题。
4. 持有C1及以上驾驶证，能熟练驾驶各类车辆者优先。
5. 有汽车4S店事故接待、保险理赔或售后客服经验者优先。
1. 负责事故车辆的到店接待，快速响应客户需求，准确记录事故信息、车辆损伤情况及客户诉求。
2. 协助客户完成保险报案、定损沟通等流程，对接保险公司定损员，推动定损方案高效落地。
3. 向客户清晰解释维修方案、预估费用及周期，签订维修协议，跟踪维修进度并及时向客户反馈。
4. 处理客户在事故维修过程中的疑问与投诉，协调内部资源解决问题，提升客户体验。
5. 整理事故接待数据，参与售后流程优化，配合团队完成业绩目标。
任职要求
1. 大专及以上学历，汽车服务、市场营销等相关专业优先。
2. 熟悉汽车构造及事故维修流程，掌握保险理赔政策与定损规则。
3. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能快速安抚客户情绪，解决突发问题。
4. 持有C1及以上驾驶证，能熟练驾驶各类车辆者优先。
5. 有汽车4S店事故接待、保险理赔或售后客服经验者优先。
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