更新于 12月1日

住宅运营管家经理(物业城市公司管理经验)

8000-10000元·13薪

职位描述

投诉客服物业管理
1、客户服务体系搭建:负责对城市公司管辖各物业项目管家条线工作进行监督及专业帮扶,推动公司管家管理体系落地:
2、满意度提升:提升物业服务满意度并监督、评价提升效果,监控客服工单处理时效、投诉闭环率、客户满意度等核心指标,定期输出分析报告并提出改进方案;推动客服数字化工具(如CRM系统、线上服务平台)的落地应用,提升服务效率与透明度
3、报事投诉处理:协助各城市项目应对升级的投诉、群诉等客户危机
4、城市赋能:赋能项目开展客服专业条线的业务培训和考核,提升项目品控专业能力
5、城市级社区文化活动组织及公司中台品牌对接工作
6、领导交代的其他业务工作
任职要求:
1.统招本科及以上学历。
2.具备3年以上大型物业公司经验。
3.具备良好的沟通能力,逻辑思维能力。

工作地点

石家庄裕华区融创臻澜园

职位发布者

耿女士/人事经理

三日内活跃
立即沟通
公司Logo融创物业服务集团有限公司石家庄分公司
融创物业服务集团有限公司,壹级物业管理资质,中国物业管理协会常务理事单位,服务业态涵盖高端住宅(别墅及城市豪宅)、普通住宅、商业、写字楼和城市综合体。坚持区域深耕和高品质服务发展战略,聚焦于北京、华北、上海、西南、东南、广深、华中和海南8大区域,合同管理面积达1.3亿平方米,布局94余座城市,400余个项目,近320个高端案场,服务近百万户家庭。公司深谙客户的需求,于基础物业服务体系之上研发出高端物业服务体系,从秩序、环境、工程和客服四个方面,为业主提供安全、安心的居住环境,实现您房屋的保值与增值。通过开展拎包入住等私属业务,为客户提供更多生活服务,全方位满足生活需求。每进入一座城市,都满怀对城市人文的尊重和理解。融创服务集团在乎每一位客户的心灵需求和精神追求,深入探讨客户对未来生活的愿景,营造卓越的服务品质。从健走未来、我心公益,到果壳计划和邻里计划的四大品牌活动,融创服务集团,致力于为各类年龄的业主,营造全生命周期的生活体系。数十载深耕不辍,融创服务集团及旗下项目多次被授予国家、省、市各级荣誉称号。公司及管理项目全面通过SGS通标公司的质量管理体系认证,获得中国指数研究院评选的“中国物业服务百强企业”荣誉称号。未来,公司将不断提升核心竞争力,继续拓展品牌影响力,以“至善·致美”为“企业愿景”,以“臻心·专注·品质·卓越”为服务理念,为客户提供全面、卓越的高品质服务,致力于成为中国家庭首选的“品质生活服务专家”。
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