技术支撑经理

一. 职位描述：
1.客户问题收集与处理：在日常工作中，收集客户遇到的问题，通过分析问题根源，并与产品或研发部门协作，共同解决技术问题，推动产品优化和改进，给予及时有效的解决方案，以确保客户满意度和解决效率，提升客户体验。
2.日常巡检：服务器性能监测与系统巡检，通过监控工具和巡检流程，有效的预防和解决系统故障，保障系统稳定性。能够编写相关自动化脚本，以确保服务运行稳定。通过及时的排查和自动化处理，提高服务可用性和稳定性。
3.系统功能：系统新功能测试和验证，对系统新功能进行上线验证，确保系统功能正常，并具备稳定性，及时发现并协同研发、测试解决潜在问题。
4.项目文档编写：在项目实施过程中，编写或收集项目过程文档，记录关键问题和工作进展情况，同时准确反映工作进展状况，为项目的顺利推进和后续复盘提供有力依据。项目实施文档归档并提交项目经理审核。
5.项目需求收集及数据对接：项目实施及售后过程中，了解并分析客户需求，反馈内部产品及研发，并跟踪进度。在数据对接中，编写数据推送脚本及 SQL 语句。针对特定的业务需求，优化查询逻辑，以应对大数据量情况下的高效检索，确保系统的响应速度和稳定性。
6.客服工作：及时通过微信、电话、QQ群等收集解答客户咨询，整理客户反馈的相关问题及需求，整理常见问题文档及相关指引性内容下发给对应客户。
二. 任职要求：
1.计算机软件相关专业；
2.有较好的沟通能力，清晰表达项目的相关内容，用户的问题和反馈，准确把握用户需求和情绪，提供相应的支持。有适应能力，灵活应变和抗压能力，面对快速变化的技术环境和用户需求，能够迅速调整工作方式和思路，妥善处理突发情况。
3.拥有扎实的专业知识、故障排除技能对所支持的产品、服务或系统有深入的理解，包括软件、硬件、网络等方面的知识。
4.拥有数据分析能力，数据处理能力，报告编写能力，问题解决能力，分析能力，善于分析问题的根源，寻找有效的解决方案，有客户服务技巧，具有有效沟通能力以及在遇到冲突问题是的正确处理。
5.了解前端开发技术、后端开发技术、数据库技术逻辑；了解数据分析的基本方法和工具。