酒店运营经理

一、岗位职责:
1.运营统筹管理
制定运营计划与考核指标，监督落地并复盘优化。统筹各部门协作，保障入住全流程顺畅。跟踪入住率、营收、满意度等核心数据。搭建并优化运营制度与服务标准，推动标准化。管控运营成本，审核预算，平衡质量与效益。
2.服务质量管控
构建全流程服务体系，制定个性化服务方案。 巡查监督服务质量，建立台账并持续改进。 处理客户投诉与反馈，提升满意度。结合行业趋势创新服务，增强竞争力。
3.团队管理与建设
负责团队梯队建设。组织技能与安全培训，提升团队专业度。打造积极团队文化，降低流失率，增强凝聚力。制定并落地绩效考核，联动奖惩激励员工。
4.安全运营管理
建立全维度安全体系及应急预案。定期排查整改安全隐患，建立台账。组织安全培训与应急演练，提升全员能力。对接政府部门，妥善处理安全事故并上报。
二、任职要求
1. 30-50岁，身体健康，有爱心、耐心、责任心，认同养老行业。
2. 本科及以上学历（优秀者大专可放宽），养老/酒店/护理等相关专业优先。
3. 3年+养老社区运营管理经验，或5年+高星级酒店/高端康养运营经验。