高级客服经理 - 令牌地产（兰州）

8、语言表达能力强，懂得一定的关系处理；

9、头脑灵活现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；

10、熟悉商务礼仪、接待礼仪，并能开展系统的培训工作；

11、熟练掌握Word、Excle的办公软件的运用；

12、良好的人际沟通、谈判能力,分析和解决问题的能力；

13、工作认真、有耐心，有较强的事业心，具备一定的领导能力，责任心强。

1、指导项目公司建立客户服务体系，制定服务策略、服务质量管理、服务规划和服务标准；

2、下达项目公司客户服务考核指标，对服务质量进行督察、促改、评估和考核；

3、 指导各项目公司做好客户投诉管理、处理与跟踪落实；

4、 组织服务风险预警与分析，归纳、提炼投诉突出问题、共性问题，指导制定服务预案。

5、 组织服务穿测与质量监督，指导开展客户感知调查，总结影响客户感知的关键环节和重点问题，提出整改意见和要求，并监督落实；

6、负责项目公司客户满意度管理工作；汇总、整理各项目客服反馈意见，编制缺陷反馈手册。

7、负责项目公司客诉、舆情群诉管理工作；集中交付前项目风险点排查并跟进整改情况。

8、项目开盘前负责组织成立风险检查小组，统筹风险检查评估工作的开展。

10、负责制定友邻中心作业指导书及指导、监督项目客服人员按照友邻中心作业指导书要求开展友邻中心日常管理工作。

11、 完成上级领导安排的其他工作。

【 工作时间及薪酬福利 】

1、【 工作时间 】：朝九晚六，周末双休；

2、【 薪酬待遇 】：行业内具有竞争力的薪资待遇：10K - 12K；

3、【 假期福利 】：节假日正常休息，每年带薪年假；

4、【 社保福利 】：入职即购买六险一金；

5、【 餐饮福利 】：公司食堂，环境优雅，干净卫生，免费提供一日三餐；

6、【 奖金福利 】：各类高激励奖金、年终奖金等；

7、【 个人提升福利 】：内部培训、外部培训、派遣学习，全方位的能力提升；

8、【 奖励机制 】：优秀员工、明日之星、突出贡献、市场先锋、金牌个人、服务之星等完善的荣誉体系；

9、【 晋升机制 】：双通道发展，完善的管理职能与专业职能双发展通道，提供内部晋升、内部转岗、横向和纵向发展机会、满足员工自身的发展需求及事业发展需要；

10、【 活动福利 】：定期体检，定期团建，生日福利、节日福利等；

11、【 其他福利 】：不定期各种隐藏福利；欢迎解锁！