地产客户关系经理（品质风控方向）

一、岗位职责
1、负责建立并持续优化客户服务全周期的品质标准与风险管控清单，确保各项管理制度在项目层面有效落地执行；
2、独立对营销、施工、交付及售后等关键环节进行品质巡检、风险检查与专项评估（如销售资料审核、工地开放、交付前风险排查），及时发现并预警潜在风险；
3、主导项目交付前的风险排查工作，识别设计、承诺、实体质量等方面的风险点，编制评估报告，并协调工程、营销、物业等部门推动问题整改闭环；
4、参与组织工地开放、集中交付等重大客户活动，负责活动中的风险预案制定与现场品质管控，确保活动安全、规范进行；
5、收集客户反馈的缺陷信息，组织专题会议分析根本原因，维护维修案例库，并推动流程改进，从源头降低同类问题复发率；
6、定期编制品质风控月报、评估报告等，向上级及项目团队清晰呈现风险状态、整改进展及改进建议。
二、任职资格要求
1、拥有2年及以上房地产行业工程、客服、物业或品质管理相关工作经验；
2、有交付前风险排查、工地开放日组织或客户质量投诉处理经验者优先。
3、熟悉房地产开发全流程，对营销、交付、维修等关键节点的客户风险点有深刻理解；
4、具备强烈的风险意识和敏锐的洞察力，能够主动发现并判断潜在品质问题与客户风险；
5、具备优秀的问题分析、解决能力及跨部门沟通协调能力，能有效推动强势部门落实整改；
6、工作原则性强，严谨细致，具备良好的报告撰写和数据整理分析能力；
7、责任心强，具备良好的抗压能力和冲突管理能力。