400-885-9898
职位描述
投诉客服
岗位职责：
1、全面负责度假区客户服务中心的日常运营与管理，建立并优化面向游客的统一服务标准、流程与应急预案。2、带领客服团队与导游团队，高效接待或处理游客通过各渠道（电话、在线客服、社交媒体、邮件等）的咨询、预订、投诉及紧急事件，确保响应及时与客户满意。
3、深度分析客户反馈与投诉数据，定期输出服务洞察报告，推动跨部门（如运营、市场、安保）协同改进产品、服务与流程。
4、负责客服团队、导游团队的培训、考核与激励，提升团队专业素养、服务意识与综合解决问题的能力。
5、管理客户关系系统，确保客户信息与互动记录完整准确，并探索服务营销与客户忠诚度提升的机会。
6、对接并管理外包或合作平台客服的质量，确保服务标准的一致性。
任职要求：
1、本科及以上学历，企业管理、旅游管理、市场营销或相关专业。
2、5年以上客户服务管理经验，其中至少2年以上文旅、酒店、度假区或高端服务性行业客服团队管理经验。
3、精通现代客户服务体系搭建与服务质量管理，具备出色的投诉处理与危机公关能力。
4、具备优秀的团队领导力、沟通协调能力、数据分析能力及抗压能力，富有同理心与服务热情。
5、熟练使用主流客服系统及办公软件，有客户关系管理（CRM）系统经验者优先。
6、能适应度假区旺季工作节奏及节假日轮班安排。
2、5年以上客户服务管理经验，其中至少2年以上文旅、酒店、度假区或高端服务性行业客服团队管理经验。
3、精通现代客户服务体系搭建与服务质量管理，具备出色的投诉处理与危机公关能力。
4、具备优秀的团队领导力、沟通协调能力、数据分析能力及抗压能力，富有同理心与服务热情。
5、熟练使用主流客服系统及办公软件，有客户关系管理（CRM）系统经验者优先。
6、能适应度假区旺季工作节奏及节假日轮班安排。
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工作地点
岳阳湘阴县湖南顺天旅游投资开发有限公司
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职位发布者
刘艺明/经理
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湖南顺天旅游投资开发有限公司洋沙湖国际旅游度假区由湖南顺天集团倾情打造，位于芙蓉路北洞庭之南，总规划面积约2.6万亩，总投资约260亿元，依托万亩生态山湖资源，以“传承千年渔窑文化，独享七星欢乐假日”的文化休闲度假理念，按照国家级旅游度假区、国家5A级旅游景区、国家生态旅游示范区三大国家级标准规划、建设和运营，致力打造集“旅游风景观光区、家庭快乐开心区、健康运动修心区、企业发展拓展区、商务休闲引领区、生态农业科普区、生态幸福宜居区”七大旅游产业于一体的世界级综合性一站式旅游目的地。 2017年6月盛装开园，至今累计已接待四海宾客逾400多万人次，未来将容纳常驻人口约8万人，年接待旅游人次千万级，辐射半径近800公里，发展潜力巨大，旨在缔造中部的博鳌、世界的洋沙。
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