银丰康养护理院客户专员

1.客户接待与咨询：
负责养老院前台或咨询中心的日常接待工作，热情、专业地接听咨询电话、接待来访客户（长者及家属）。
全面、准确地向客户介绍养老院的服务项目、收费标准、入住流程、环境设施、特色优势等。
解答客户关于入住、服务、费用等各方面的疑问。
2.客户信息管理与跟进：
详细记录潜在客户信息、咨询内容和需求，建立并维护客户档案。
对潜在客户进行持续、有效的跟进，定期回访，了解需求变化，促进转化。
负责意向客户的参观引导与讲解。
3.销售转化与入住办理：
根据客户需求，提供合适的入住方案建议。
协助客户完成合同签订、费用缴纳、床位预定等手续。
协调内部资源，确保新客户顺利入住。
4.客户关系维护：
定期回访在住长者及家属，了解服务满意度，收集反馈意见。
及时响应并妥善处理在住长者及家属的日常咨询、建议、投诉，做好记录并协调相关部门解决，确保客户满意。
策划或协助组织在住长者及家属的关怀活动、联谊活动，增进情感联系。
5.市场信息反馈：
收集市场动态、竞争对手信息和客户反馈，及时向相关部门汇报，为服务改进和市场策略调整提供依据。
6.费用催缴与协助：
协助护理部、财务部做好在住客户费用的提醒与催缴工作。
协助客户办理相关费用结算手续。

岗位要求：

1.卓越沟通表达能力：亲和力强，语言表达清晰流畅，善于倾听，具备同理心，能与不同年龄段（尤其老年人）和不同背景的客户有效沟通。2.
2.优秀服务意识：服务态度热情、耐心、细致，以客户满意为导向。
3.销售与谈判技巧：具备一定的销售意识和技巧，能把握客户需求，引导决策。
4.问题解决能力：能独立、妥善处理客户咨询、建议和投诉。
5.协调能力：具备良好的内部协调能力，能有效联动各部门资源解决客户问题。
6.抗压能力：能承受一定的工作压力，保持积极心态。
7.学习能力：能快速学习和掌握养老院各项服务内容、政策规定。
8.其他要求：
高度责任心与爱心：热爱养老事业，对长者有耐心、爱心和责任心。
亲和力与耐心：性格开朗，有亲和力，具备极大的耐心和细心。
熟悉养老政策：了解当地养老相关政策法规、行业动态者优先。
办公软件：熟练使用Office办公软件（Word,Excel,PPT）。
形象要求：仪表端庄，举止得体。