1. 项目筹备与开业支持
前期介入:参与新项目的适老化改造验收、软装布置,确保硬件设施符合运营标准。物资准备:制定开业所需的物资清单,并协助采购与铺排。 证照与合规:协助办理项目运营所需的各类许可证照,确保合规开业。
2. 日常运营管理
服务流程执行:统筹协调护理、餐饮、保洁、安保等各条线的日常工作,确保服务流程标准化(例如定时巡房、助浴流程、紧急响应机制)。排班与调度:负责一线员工的排班及跨部门协调,确保人员配置合理。环境与安全:定期检查消防安全、食品安全及设备运行状况,及时排除隐患,是养老运营的底线要求。
3. 客户(老人及家属)关系维护
入住管理:负责从接待参观、意向金收取、健康评估到签订入住合同的整个流程。满意度管理:定期组织老人活动、家属沟通会,处理日常投诉和突发情绪问题,提升续费意愿(续住率)。 健康档案:监督建立并更新老人的健康档案,配合医护团队掌握老人身体状况的变化。
4. 团队建设与培训
新人带教:负责新入职护理员、后勤人员的岗前培训和试用期考核。 情绪疏导:关注一线护理人员的心理状态,组织团建或谈心,降低流失率。
5. 成本控制与经营分析
预算执行:控制项目的水电能耗、易耗品采购、人力成本等,避免预算超支。经营报表:统计每日/每周的入住率、服务收费、餐饮消耗等数据,向总部或上级汇报,并提出改进建议。
6. 社区关系与市场营销协助
地推执行:带领团队在项目周边社区开展义诊、文娱活动等,吸引潜在客户到访,配合销售完成转化。 政府对接:对接街道、民政、消防等基层部门的日常检查或数据报送。
7. 核心业务落地与现场管控,团队带领与人员培训,沟通协调与客户维护,基础数据与经营意识。