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IFM职场客服经理

1-1.1万·13薪
  • 北京通州区
  • 5-10年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
岗位职责:
1、制定满意度提升工作计划,落实满意度目标的分解和任务实施;
2、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水牌及工作技巧;
3、负责对客户告知各类紧急事件公告及处理程序;
4、处理客户投诉及提出的各类意见,并制定纠正、预防措施;
5、定期召开客户沟通会,维护重要客户客户关系;
6、定期组织员工访谈工作,增加与客户的沟通与联系;
7、后勤全连接工作优化,联盟搭建,软服务优化;
8、处理现场突发情况或重大投诉,跟踪并解决投诉问题;
9、建立、健全部门管理制度和服务质量标准,并监督贯彻实施;
10、负责项目客服等岗位管理工作,优化工作方案,督促相关任务指标的达成。

岗位要求:
1、40周岁内,专科以上学历;
2、有10万平米以上酒店、写字楼、或办公园区客服管理或500强企业后勤行政工作经历;
3、统筹客服模块,管理能力强,大型项目客服经验;
福利待遇:
入职缴纳五险一金,十三薪,年度绩效奖金,高温补贴,节日福利,年度体检等。
工作时间:
9:00-18:00,双休,法定节日休息
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工作地点

北京通州区凯恩帝数控

职位发布者

宋一鸣/招聘经理

三日内活跃
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公司Logo广州保利商业物业发展有限公司
保利物业发展股份有限公司,中国第二家千亿级上市房企保利地产全资子公司,1996年于广州成立,依托保利体系强大的资源与技术支持,历经稳健起步、全国整合、品牌强化、服务创新等历程不断发展壮大,已成为央企物业管理行业综合实力百强企业前三名。广州保利商业物业发展有限公司是保利物业发展股份有限公司旗下专注商业物业服务的子公司,可对写字楼、政府办公楼、商业综合体、旅游综合体、购物中心、酒店式公寓、会展场馆以及医院、学校、档案馆等多种业态提供专业化、精细化、智能化的管理服务。服务内容涵盖:项目前期咨询、承接查验、项目日常管理、项目交付后评估分析、VIP定制服务、物业托管、委托经营等服务,以及业主所需的信息互联、资金流转等其他增值服务。以“做资产运营专家、做受人尊敬的商业物业管理企业”为公司理念;与客户、伙伴等共同成长、共同创造新价值。
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