日常工作:
1.在综合服务台向员工提供行政物品、办公用品、名片领用并存放综合柜
2.员工卡、外援贴发放、回收;外援系统处理
3.处理失物招领事宜,协助员工找回遗失物品
4.及时回复和处理员工提交的工单,记录工单详情
5.输出日报、周报、月报等工单数据报告
6.员工现场行政问询解答,提供准确信息
7.工单处理跟进至闭环、排期未完成工单查询及跟进
8.系统工单、物业报事工单记录
9.物品借用(小推车、翻页笔、卷尺、塑封机、裁纸刀插排等),台账登记及管理
10.不定期台账更新:工单话术、家具维修、巡检问题等
11.协助编写通知
岗位标准:
1.综合柜内物品分类清晰,标识明确,方便员工取用和归还
2.工卡办理流程规范化,新员工入职时需提供有效证件办理工卡,并核对信息无误
3.通过公告、内部通知等方式及时发布失物信息,协助失主认领
4.需及时响应并回复员工的问题,确保问题得到及时解决,详细记录处理过程和结果
5.按照要求规定的时间节点,定期整理并输出工单数据报告
保持良好的服务态度,耐心解答员工疑问,提升员工满意度