更新于 2月2日

物业客服经理(甲级写字楼)

1-1.2万
  • 北京朝阳区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
岗位职责:
1、制定满意度提升工作计划,落实满意度目标的分解和任务实施;
2、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水牌及工作技巧;
3、负责对客户告知各类紧急事件公告及处理程序;
4、处理客户投诉及提出的各类意见,并制定纠正、预防措施;
5、定期召开客户沟通会,维护重要客户客户关系;
6、定期组织员工访谈工作,增加与客户的沟通与联系;
7、后勤全连接工作优化,联盟搭建,软服务优化;
8、处理现场突发情况或重大投诉,跟踪并解决投诉问题;
9、建立、健全部门管理制度和服务质量标准,并监督贯彻实施;
10、负责项目客服等岗位管理工作,优化工作方案,督促相关任务指标的达成。
岗位要求:
1、30-45周岁内,专科以上学历;
2、具备8年以上客服管理经验,其中4年以上超高层写字楼客服管理经验;
3、熟悉本岗位工作运行管理。具有丰富的物业运行、突发事件处理经验。
4、具有较强的组织协调能力及团队领导力,作风干练,服务意识强。具有较强的文字表达能力,具有良好的职业操守。身体健康,能承受较大的工作压力。

福利待遇:
五险一金,年度绩效奖金,节日福利,年度体检等。

工作时间:
8:30-17:30,双休

工作地点

北京朝阳区保利国际广场

职位发布者

宋一鸣/招聘经理

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公司Logo广州保利商业物业发展有限公司
保利物业发展股份有限公司,中国第二家千亿级上市房企保利地产全资子公司,1996年于广州成立,依托保利体系强大的资源与技术支持,历经稳健起步、全国整合、品牌强化、服务创新等历程不断发展壮大,已成为央企物业管理行业综合实力百强企业前三名。广州保利商业物业发展有限公司是保利物业发展股份有限公司旗下专注商业物业服务的子公司,可对写字楼、政府办公楼、商业综合体、旅游综合体、购物中心、酒店式公寓、会展场馆以及医院、学校、档案馆等多种业态提供专业化、精细化、智能化的管理服务。服务内容涵盖:项目前期咨询、承接查验、项目日常管理、项目交付后评估分析、VIP定制服务、物业托管、委托经营等服务,以及业主所需的信息互联、资金流转等其他增值服务。以“做资产运营专家、做受人尊敬的商业物业管理企业”为公司理念;与客户、伙伴等共同成长、共同创造新价值。
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