职位描述:
1、客户关系维护:与客户保持良好沟通,了解客户需求,增强客户忠诚度,确保客户满意度。
2、客户信息收集:通过各种渠道收集客户信息
3、电话理赔报案接收:负责客户的电话理赔报案接收工作,记录详细信息,第一时间告知查勘员,确保理赔流程顺畅进行。
4、台账信息维护:做好各项台账及时登记与数据更新,各类保单、批单整理与保存,提供好数据支持。续保追踪测算报价。
5、完成上级交给的其它事务性工作。
任职要求:
1. 拥有专科及以上学历,熟练使用办公软件,有驾照C1以上。
2. 熟悉客户服务流程与标准,了解现行相关政策、法规,具备丰富的行业专业知识。
3. 拥有组织协调能力、沟通能力和问题解决能力,能高效处理客户投诉与需求。
4.责任心强,工作细致认真,具备良好的职业素养和团队合作精神。