物业客服主管

岗位职责
1‌、客户服务与投诉管理‌
全面负责业主来访、来电、来信的接待与响应，确保投诉处理时效性；建立并维护客户投诉台账，跟踪处理全过程；定期开展业主满意度调查。
‌2、物业费用管理与催缴‌
负责物业管理费、停车费、公摊水电等费用的通知、催收与账务核对；制定催缴策略；协助财务部门编制月度收费报表，提供欠费数据支持。
3‌、业主档案与信息管理‌
建立并动态维护业主档案系统，包括入住信息、房屋结构、联系方式、装修记录、特殊需求等；确保档案完整、分类清晰、更新及时，支持服务精准化与应急响应。
4‌、日常巡查与品质监督‌
对公共区域进行全面巡查，重点检查环境卫生、设施设备运行、装修施工合规性、消防通道畅通等；记录问题并下发整改通知，监督整改闭环；对保洁、绿化、安保等外包服务进行质量抽检。
5‌、团队管理与培训考核‌
负责客服团队的排班、考勤、绩效考核与日常督导；制定月度培训计划，组织服务礼仪、沟通技巧、系统操作、应急处置等专项培训；建立员工成长档案，提升团队专业能力与服务一致性。
‌6、社区文化与活动组织‌
策划并执行年度社区文化活动（如节日庆典、邻里互助、健康讲座等），增强业主归属感；协调资源、动员志愿者、宣传推广，提升物业服务温度与品牌影响力。
7‌、制度执行与流程优化‌
贯彻执行公司制定的客户服务标准、作业流程与质量管理体系；结合实际反馈，提出流程优化建议，推动服务标准化。
8‌、跨部门协调与应急响应‌
作为业主与工程、安保、保洁等部门的沟通桥梁，协调报修、装修监管、突发事件处理；在火灾、停水停电、治安事件等紧急情况下，第一时间响应，组织初期处置并联动相关部门。
岗位任职要求：
学历：大专以上学历。
专业：公共关系、物业管理等专业。
年龄：
工作经验：2年以上住宅小区物业客服中心工作经验， 1年以上同职务工作经验。
技能要求：
1、了解国家有关物业管理服务的法律法规；熟悉物业管理涉及法律法规及物业管理知识；
2、熟练使用Office办公软件。
能力素质要求：
1、热爱公司、爱岗敬业，具有忠诚守信、客观公正、正直廉洁、不贪私利的品格。
2、具有良好的人际敏感性和沟通表达能力，团队合作意识强。
3、具有快速学习的能力和较强的计划统筹能力。
4、具备总结分析、归纳能力。