岗位职责： 1.运营和服务体系建设与优化，制定国资云平台运维/运营制度、SLA标准及团队考核体系，持续优化服务流程。 2.客户全生命周期管理，对接客户需求，设计服务方案，跟踪服务协议执行状态，定期输出服务报告。 3.服务交付与质量保障，监控服务交付质量，处理客户投诉与升级问题，确保SLA达标率。 4.合同与商务管理，管理客户合同、服务账单及续约流程，参与服务定价策略制定。 5.知识沉淀与培训，建立服务知识库，组织内部培训，推动标准化服务能力复制。 任职资格： 1.本科及以上学历，计算机相关专业，5年以上云服务运营或IT服务管理经验。 2.精通IT服务标准（如ITIL），熟悉服务计费与合同管理。 3.具备客户服务方案设计能力，擅长数据分析与服务质量改进。 4.熟悉云服务（IaaS/PaaS/SaaS）全流程，熟悉IT基础设施、数据库、安全等领域基础知识。 5.优秀的客户沟通技巧，有政府/国企客户服务经验者优先。 6.熟悉云平台架构及安全合规要求，能快速定位服务瓶颈。 7.具备云平台运营和服务管理经验。 8.持有ITIL 4认证、高项、PMP认证者优先。