客服领班

岗位职责：
1、负责协助处理总服务台日常工作及部门规章制度的修订；
2、负责会员制度制定、会员中心构建管理及会员的开发；
3、负责客服台基础设施、便民服务的维护，完善服务职能；
4、定期对部门人员及商户营业员进行专业技能及服务礼仪、三包法等相关知识的培训；
5、跟进客诉问题的处理情况并进行及时的顾客反馈和回访工作，提升服务品质；
6、负责协调现场突发事件及部门之间需协调事件；
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、2年以上大型购物中心或同行业客服相关工作经验；
3、具有良好服务意识、较强的沟通协调能力；