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智能客服质检-双休/年终奖

6000-8000元·14薪
  • 合肥包河区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

质检客服全白班互联网
岗位职责:
1、全面监控各业务职能员工的录音质量,对员工服务标准与业务流程执行进行控制管理
2、分析、归纳、总结监控过程中的问题点,并按时向各业务职能提供质控周报、月报
3、按时开展质控校准会,与各职能部门交流质量管理过程中的问题及改进方案
4、通过录音监控记录、收集录音素材,并进行汇总、整理,建立各业务职能部门录音案例库
5、执行质控专项分析项目,以协助各业务职能团队提升各项KPI指标,并检验执行效果,出具专项质量报告
任职要求:
1、教育程度:大专及以上学历;
2、综合素质:心态积极向上,有较强的沟通能力,传递正能量;具有较强的抗压能力、协调应变能力及执行力;
3、熟练使用Word ,PPT、Excel等办公软件;具备一定的用户感知敏感度;
4、沟通能力:具有良好的沟通协作能力;热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;
5、自觉主动地做好分内分外一切有益事情,以集体利益为重,勇于承担;按照该岗位的要求,履行和完成岗位所赋予的全部工作;
6、积极配合上级工作,具有随机应变的能力
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工作地点

包河区合肥同程旅行大厦

认证资质

营业执照信息

职位发布者

凡女士/招聘HR

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公司Logo艺龙信息技术(合肥)有限公司
同程艺龙由同程旅游集团旗下的同程网络板块和艺龙旅行网在2017年底合并而成。同程旅游集团是一个多元化旅游集团,中国领先的在线旅游服务商和一站式旅游预订平台,是“中国民营企业500强”和“中国旅游集团20强”企业。同程旅游集团下辖同程网络和同程控股两大板块,其中同程网络业务涵盖同程机票、酒店、火车票、汽车票等多项业务。艺龙旅行网是中国领先的在线旅行服务提供商之一,深耕OTA行业多年,秉承专业团队的管理运作,在酒店等领域享有盛誉。合并后,同程艺龙定位于领先的在线旅行服务平台,将同程网络和艺龙各自核心业务优势互补,并占有微信钱包中机票火车票的入口和酒店入口。目前同程艺龙已有近两亿的消费会员,2017年服务超过五亿人次,合并交易额超过千亿人民币,并已实现年超过五亿人民币的规模化盈利。
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