物业讲解员

一、索克开来物业概况郑州索克开来物业服务有限公司注册成立于2011年，是一家从事商业楼宇的物业管理服务的专业化公司，注册资本人民币500万元，由郑东新区管委会和河南索克物业发展有限公司共同合资成立，公司主要经营：商业办公楼宇物业服务、楼盘前期营销策划、房屋租赁、后期监管、房地产信息咨询；兼营：酒店托管、家政服务、项目策划、管理咨询、培训咨询等。2012年成为郑州物业管理协会会员单位。公司下设综合办公室、人事部、行政部、质检部、拓展部、维修部、秩序部、客服部、保洁部、财务部等部门。建立了有效的、灵活的、专业的管理机制，并严格遵照“ISO9001”国际质量体系、“ISO14001”环境管理体系、“OHSAS18001”职业健康安全管理体系发展建设。公司拥有一批高素质的物业管理专业人才，拥有一支专业门类齐全的管理人员、技术人员，全部由河南索克公司抽调的精英人员组成的队伍。其中他们的管理人员服务管理过国龙大厦项目(河南煤化集团办公园区)、郑州银行总部办公园区项目、郑东新区管委会项目、世纪峰会项目、中牟未来铭郡顾问项目、鑫苑逸品香山、鑫苑中央花园等众多项目，均被评为市级、省级优秀楼盘。公司有专业的前台接待和会议服务人员，设施设备管理及维修人员，秩序管理人员，保洁服务人员。物业管理专业人员以及工程、设施设备管理等岗位的专业技术人员，均按照国家规定取得职业资格证书，工程技术和维修人员全部持证上岗。获得中、高级职称的有十多人。为索克开来的发展打下了坚实的基础。二、企业理念企业价值观：让我们一同成长公司精神：团结、敬业、服务、创新公司理念：服务无止境服务理念：索克开来人时刻关注您的需求，为客户创造便捷、舒适的商务空间。三、服务优势公司自成立以来，始终以客户为中心，树立“先服务后管理”的管理理念，梳理完善公司内部控制制度，进一步规范简化公司各项业务流程，不断优化固化体系文件，提高其可操作性与可复制性，建立了一套较为完善成熟的多项目运作管控模式，形成了一套有索克开来物业特色的物业管理服务模式。1、规范化服务1）服务动作标准化——加强体系文件的贯彻执行，全面贯彻实施物业公司BI（行为识别）系统，执行岗位看板管理，规范员工的服务行为。2）服务流程便捷化——不断优化服务流程，使客户在享受服务时真正实现便利、快捷、高效。3）服务过程透明化——公开服务承诺、公示收费标准、开放物业业务，推行物业开放周活动。4）服务成本最优化——积极推行节约化、精细化管理，加强设备设施日常维护保养，节能降耗，降低客户管理成本。2、人性化服务我们在“以人为本”的基础上，创造性地提出了“以爱为本”的服务思想，进而升华为独具索克开来物业特色的服务理念。直接带来的是让客户“安心、舒心、放心、开心”。3、3F化服务1）全天候服务（Full Weather）我们实行全天24小时、每周7天、一年365天不间断全天候服务，服务电话随时为客户开通。2）全系统服务（Full System）包括项目共用部位、供电、供气、供暖、电梯、消防、安全防范等共用设备设施的维修、养护与管理。3）全方位服务（Full Service）我们设有专职的客服人员随时为客户提供专业贴心服务，为满足客户的需求提供全面的管理服务与增值服务。