400-885-9898
职位描述
市场营销方向
岗位职责:
1、团队管理能力：客服团队建设与培训、建立质量指标体系，监督售前/售后服务质量，客服绩效考核优化、客服工作流程规范制定；
2、数据分析能力：核心指标监控，包含询单转化率、响应时长、客户满意度等数据，提出改进方案；售后异常问题处理、数据驱动决策；
3、客户服务专业能力：高效解决售前售后疑难问题；危机应对技巧；收集客户意见并向运营部门提出产品/服务优化建议；
4、跨部门协作能力：与运营、物流、技能、产品等部门对接，优化审单、发货、退换货等流程；通过市场、竞品动态，协助制定营销活动及服务升级方案；
5、个人素质要求：具备优秀的口头/书面表达能力，能在高强度工作中保持情绪稳定；持续关注电商平台规则变化，迭代管理方法和服务模式；始终以提升客户体验为目标，强化团队服务意识。
任职要求:
1、面向2026届同学，本科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业（经管系相关专业）；
2、熟练操作常用办公软件，具备一定的数据分析能力，熟悉数据分析工具；
3、了解电商平台基本规则和运营模式，最后是有电商平台实操经验；
4、对电商行业有浓厚兴趣，学习能力强，愿意主动学习新知识、新技能。
5、具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够高效解决问题。
6、能够在快节奏的工作环境中保持冷静，抗压能力强。
7、有服务和创新意识，能够提出新颖的思路。
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工作地点
广东省佛山市南海区九江镇沙头康泰南路106号林氏家居总部
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职位发布者
丽莎/招聘经理
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广东林氏家居股份有限公司创立于2007年，是集专业研发、制造、销售、售后一体的互联网家居企业。凭借先进高效的家具产业集群模式与强大的电商运营能力，以精准的大数据运营为核心，通过全风格、全品类的产品布局、专业贴心的家居服务，轻松便捷的购物体验，为年轻消费者提供高度人性化的家居解决方案，创造更美好的生活方式。秉持着“让生活过得更好”的企业愿景，以及“坚持永远比别人先走一步”的发展观引导下，开启了极致化的全方位营销，创新新零售商业模式，成为家居行业发展的风向标。
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