跨境电商客服主管(J11946)

工作职责
1、海外客户服务体系优化和完善，持续优化业务流程和系统，持续提高团队效率和产出；
2、负责实施客户问题内部反馈和解决的闭环流程，协同产品和品质团队持续改进产品；
3、制定并持续优化KPI考核标准，以结果为导向，通过有效的绩效考核机制和团队管理达成甚至超越团队绩效目标；
4、基于售后成本和客户满意的平衡点，妥善处理升级的疑难/重大客诉，避免品牌危机；
5、负责客服团队的日常管理和团队建设，打造积极向上、凝聚力强、战斗力强的客服团队。
任职资格
1、本科及以上学历，英语专业优先考虑；
2、跨境电商背景，有Amazon客服经验优先考虑，有客服团队管理经验优先考虑；
3、高度责任心，富有工作热情，抗压力强，较强的团队管理能力和跨部门推动能力，较好的组织协调，决策能力和应变能力。