更新于 9月23日

跨境电商客服主管(J11946)

2-3万
  • 佛山南海区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

英语家居家具电子商务
工作职责
1、海外客户服务体系优化和完善,持续优化业务流程和系统,持续提高团队效率和产出;
2、负责实施客户问题内部反馈和解决的闭环流程,协同产品和品质团队持续改进产品;
3、制定并持续优化KPI考核标准,以结果为导向,通过有效的绩效考核机制和团队管理达成甚至超越团队绩效目标;
4、基于售后成本和客户满意的平衡点,妥善处理升级的疑难/重大客诉,避免品牌危机;
5、负责客服团队的日常管理和团队建设,打造积极向上、凝聚力强、战斗力强的客服团队。
任职资格
1、本科及以上学历,英语专业优先考虑;
2、跨境电商背景,有Amazon客服经验优先考虑,有客服团队管理经验优先考虑;
3、高度责任心,富有工作热情,抗压力强,较强的团队管理能力和跨部门推动能力,较好的组织协调,决策能力和应变能力。

工作地点

佛山南海区林氏家居(沙头总部)

职位发布者

叶女士/招聘顾问

三日内活跃
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公司Logo广东林氏家居股份有限公司
创立于2007年,是集专业研发、制造、销售、售后一体的互联网家居企业。凭借先进高效的家具产业集群模式与强大的电商运营能力,以精准的大数据运营为核心,通过全风格、全品类的产品布局、专业贴心的家居服务,轻松便捷的购物体验,为年轻消费者提供高度人性化的家居解决方案,创造更美好的生活方式。秉持着“让生活过得更好”的企业愿景,以及“坚持永远比别人先走一步”的发展观引导下,开启了极致化的全方位营销,创新新零售商业模式,成为家居行业发展的风向标。
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