客服主管/经理

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**-**元 查看薪资
  • 青岛 黄岛区
  • 1-3年
  • 本科
  • 招1人
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薪资福利

社保类型 五险一金
薪资补贴 交通补助、高温补贴

职位描述

物业管理
客户关系管理
1、 制定年度访谈计划，通过与客户沟通，不断识别、发掘客户显性及隐性的需求，针对现场共性、难点等问题进行盘点制定统一说辞，持续满足客户需求，梳理、深化服务流程，以建立良好的客户关系，实现客户满意。
2、针对业主投诉问题逐一进行分析、上报、回访。部门内不能解决需协调其他部门的，积极与其他部门配合完成，并采取入户走访、电话回访、问卷调查等形式开展回访工作。
费用收缴
1、针对项目实际情况，制定费用收缴计划，采用书面、电话、上门等形式进行费用收缴。
2、 收集汇总并分析费用收缴过程中业主反馈的信息，针对影响业主缴费的问题进行分类分析、反馈并制定可行方案后落地。
客户信息维护：对入住、装修客户档案的数量、存档内容进行盘点，确保存档内容与记录相符
开展社区活动：编制年度《社区文化工作计划》，设计各类活动并组织实施；
主持客服团队管理工作： 制定本部门在岗员工培训计划，开展各项专业技能培训（如各岗位专业知识）及综合素质培训，帮助员工提高工作技能，同时建立、完善部门骨干员工梯队。

工作地点

工作地点
青岛*********
位置图标

公司信息

重庆中化金茂物业服务集团有限公司青岛分公司

未融资 · 500-999人 · 物业管理 已审核 已审核

公司评价24条 面试经验13条
28 个在招职位

公司介绍

中化金茂物业管理（北京）有限公司,简称金茂物业，是全球500强企业中国中化集团公司旗下中国金茂控股集团有限公司的全资子公司。在20多年发展变革过程中，我们始终致力于为广大业主提供五星级优质贴心服务，实现了企业规模与品牌价值的快速增长。特别是近几年，金茂物业紧紧围绕母公司中国金茂总体战略，以客户接触面管理为切入点，以建立客户为导向的组织运行模式、以增值为目标的运营绩效管理为战略发力点，打造精干高效的物业服务团队，提升物业服务品质，建立“增值绩效”的共赢文化，努力发展成为行业内领先的高品质卓越服务企业。物业管理是个朝阳行业，未来的发展空间很大，我们对公司未来的发展充满信心。未来金茂物业将继续坚持“为客户制造满意体验”的服务理念，秉承“零缺陷、差异化、强黏度、共赢”的经营理念，坚守“用心缔造美好生活”的企业使命，勾勒“成为信息化时代中国持续超越客户期望与想象的卓越物业服务运营商”美好愿景，紧抓时代机遇，练好自身内功，进一步提升客户满意度，让业主们每一天都感到满意和幸福。

工商信息

企业名称 重庆中化金茂物业服务集团有限公司青岛分公司
企业类型 外商投资企业分公司
法人代表 谭鑫
经营状态 在营（开业）
成立时间 2012-04-26
注册资本 --
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认证资质

营业执照信息

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