更新于 11月28日

客服管家

5000-6000元
  • 青岛市北区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

物业管理
1、通过与客户沟通,不断识别、发掘客户显性及隐性的需求,持续满足客户需求,以建立良好的客户关系,实现客户满意。
2、针对业主投诉问题逐一进行分析、上报、回访,并采取入户走访、电话回访、问卷调查等形式开展回访工作。
3、根据各种情况以书面、电话或短信等形式向业主发送通知,不定期与业主沟通近期重点工作及取得成果。
根据业主情况,将敏感信息予以汇总、上报并进行跟踪、回访。
4、针对网格内实际情况,制定费用收缴计划;按照收缴计划采用书面、电话、上门等形式进行费用收缴。
5、收集汇总并分析费用收缴过程中业主反馈的信息,针对影响业主缴费的问题进行分类分析、反馈。

工作地点

青岛市北区大云谷·金茂府悦府

职位发布者

庄女士/人力资源经理

三日内活跃
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公司Logo中化金茂物业管理(北京)有限公司青岛分公司
中化金茂物业管理(北京)有限公司,简称金茂物业,是全球500强企业中国中化集团公司旗下中国金茂控股集团有限公司的全资子公司。在20多年发展变革过程中,我们始终致力于为广大业主提供五星级优质贴心服务,实现了企业规模与品牌价值的快速增长。特别是近几年,金茂物业紧紧围绕母公司中国金茂总体战略,以客户接触面管理为切入点,以建立客户为导向的组织运行模式、以增值为目标的运营绩效管理为战略发力点,打造精干高效的物业服务团队,提升物业服务品质,建立“增值绩效”的共赢文化,努力发展成为行业内领先的高品质卓越服务企业。物业管理是个朝阳行业,未来的发展空间很大,我们对公司未来的发展充满信心。未来金茂物业将继续坚持“为客户制造满意体验”的服务理念,秉承“零缺陷、差异化、强黏度、共赢”的经营理念,坚守“用心缔造美好生活”的企业使命,勾勒“成为信息化时代中国持续超越客户期望与想象的卓越物业服务运营商”美好愿景,紧抓时代机遇,练好自身内功,进一步提升客户满意度,让业主们每一天都感到满意和幸福。
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