电商客服

工作内容:
1.线上快速有效回复咨询及留言，有问必答，耐心细致，主动性强，积极处理及回复客服的诉求，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复
2.熟悉公司产品，上架产品，会使用办公软件对有疑问订单进行记录
3.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，对产品进行备注，协助仓库有效发货
4.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流
程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;
5.处理订单售后问题，如对售后订单对客户进行解释工作、订单退货退款跟进、客户换货需求等
6.能完成公司分配的其他工作;
任职资格:
1.高中或中专以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2.计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4.性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5.热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我学习能力。
6.有快消品行业客服经验优先考虑。
工作时间:每月26天