岗位要求:
1、遵纪守法、品行端正,服从安排,爱岗敬业;
2、大专以上学历,普通话标准,具有客服、话务等相关经验的优先考虑;
3、具有较强的沟通表达能力、应变能力,学习能力强;
4、能熟练使用office等办公软件,如Word、excel等;
5、具有团队合作精神和良好的服务意识,工作积极、认真仔细、有耐心、责任心强。
工作内容:
1. 接受客户电话咨询,记录咨询内容并录入内部系统,按照规范流程给子解答或反馈;
2. 及时发现总结来电客户的需求及意见,并记录整理汇报;
3.灵活解答用户的问题,适时使用替代性解答话术:
4. 根据客户需求,将部分客户转办到其他业务部门;
5. 与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;